Клієнт менеджер (Welcome center)

About the Position

Клієнт менеджер (Welcome center)

Ми - українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com. Нашими продуктами користуються мільйони українців, тому ми прагнемо забезпечити найкращий клієнтський досвід. Команда Welcome Center відіграє важливу роль у побудові довірливих відносин із клієнтами, допомагаючи їм підібрати оптимальні рішення та отримати максимум користі від наших продуктів.

Ми шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами, який допоможе нам підтримувати якісний рівень сервісу та покращувати взаємодію з користувачами RIA.com.

Responsibilities

• Робота з клієнтами шляхом вихідних дзвінків по вибірках (базах), надання актуальної інформації про можливості платформи.
• Проведення онбордингу та консультацій для поточних користувачів, допомагаючи їм ефективно використовувати функціонал сайту.
• Формування довірливих відносин із клієнтами через якісний сервіс та персоналізований підхід.
• Виявлення потреб клієнтів та надання їм оптимальних рішень, що сприятимуть їхній ефективній роботі з нашими продуктами.
• Внесення пропозицій щодо покращення клієнтського досвіду, базуючись на зворотному зв’язку від клієнтів.

Requirements

• Досвід у комунікаціях із клієнтами (по телефону або в офлайн-взаємодії), але головне - бажання взаємодіяти з людьми та допомагати їм.
• Допомога клієнтам у виборі рішень, які найкраще відповідають їхнім потребам та цілям.
• Фокус на якісний сервіс та прагнення зробити досвід клієнтів кращим.
• Гарні комунікаційні навички та проактивність.
• Базове володіння Google-інструментами для роботи з даними та звітністю (або готовність швидко опанувати їх).

Nice to Have

• Досвід роботи з ІТ продуктом.
• Досвід роботи у продажах.

We Offer

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, регулярні 1-on-1, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.
• Комфортні умови роботи: ремоут чи гібрид - вирішувати тобі. Комфортний офіс у Вінниці та за надзвичайних умов пропонуємо можливість працювати у зручній локації, витрати на яку покриває компанія, зручний графік роботи, офіційне працевлаштування.
• Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, необмежена кількість лікарняних та 20 робочих днів оплачуваної відпустки, батьківська година (1 раз на тиждень).
• Можливості розвитку: Performance Review з індивідуальним планом розвитку на рік, компенсація вивчення іноземних мов та професійного навчання, бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

About the Company

RIA.com - соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA - це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили більше 40 автівок: пікапи, позашляховики, тягачі та вантажівки для військових у найгарячіші напрямки. Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут: https://www.instagram.com/ria.com.tech/

Віримо, що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме!