Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Клієнт-менеджер/ка (Служба турботи про користувачів)
💫Про RIA.com
Ми - українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com. Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.
Ми шукаємо Клієнт-менеджера в команду Служби турботи про користувачів. На цій позиції ти будеш допомагати клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні запити.
Responsibilities
- Телефонні консультації: відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.
- Письмові консультації: опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті.
- Сервісні запити: робота з CRM системою Creatio та взаємодія з іншими командами.
В середньому клієнт-менеджер отримує 60-80 звернень за робочий день.
Requirements
- Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія.
- Турботливий підхід та емпатія: вміння розуміти потреби клієнта й прагнення допомогти.
- Орієнтація на високий рівень сервісу: здатність забезпечити якісний клієнтський досвід навіть у складних ситуаціях.
Nice to Have
- Досвід роботи з CRM-системами.
- Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.
Interview Stages
- Після відбору твого резюме - телефонний дзвінок з рекрутером.
- Співбесіда в онлайн форматі з Лідеркою команди та тренером.
- Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2-3 тижні)
What Awaits You at RIA.com?
- Practical Implementation of Team Values: Open communication, individual training with a coach, feedback, mentor support from day one for quick adaptation, no micromanagement or time trackers.
- Comfortable Working Conditions: Remote or hybrid work format, flexible 8-hour shifts (4 workdays / 2 days off) starting between 08:00 and 14:00 with a lunch break, official employment.
- Health and Self-Care: Online consultations with a corporate doctor and mental health support from a psychologist, paid sick leave, and 20 working days of paid vacation.
- Development Opportunities: Transition between categories for career growth, bonuses based on a clearly defined KPI system. Individual training and participation in internal contests for professional skill development. Compensation for learning foreign languages and a bonus program to support the hobbies and leisure of RIA employees.
RIA.com - a socially responsible Ukrainian company. "Auto for the Armed Forces" from AUTO.RIA is a fundraising project that has been officially operating since 2023. Thanks to the active involvement of the team, creative initiatives, and collaborations with stars and Ukrainian businesses, we have acquired and sent more than 40 vehicles: pickups, SUVs, tow trucks, and trucks for military personnel to the hottest destinations.
Learn more about how we work here: https://www.instagram.com/ria.com.tech/
We believe that the team shapes the products that become market leaders, so we are waiting for your resume!
Location: Віддалена робота