Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement - Hotelvergleich

Über die Position

Wir suchen einen Kundenberater (m/w/d) Reklamationsmanagement für unseren Hotelvergleich bei CHECK24. Du unterstützt unsere Kunden bei Reklamationen und Problemen rund um ihre Hotelbuchung. Wir bieten flexible Schichtzeiten und attraktive Benefits.

Unternehmensbeschreibung

CHECK24 ist das Vergleichsportal: Wir sind Marktführer und dynamisches Startup in einem. Beim CHECK24 Hotelvergleich finden unsere Kunden die besten Hotels zum günstigsten Preis – und das weltweit! Seit 2014 schaffen wir mit unseren Partnern einen transparenten Marktvergleich und ermöglichen unseren Kunden unvergleichliche Reiseerlebnisse.

Doch auch bei der besten Planung läuft nicht immer alles perfekt – und genau hier kommst Du ins Spiel! Ob vor, während oder nach der Reise: Unser Kundenservice steht unseren Kunden per Telefon und E-Mail zur Seite, hört zu, prüft Lösungen und findet immer eine kundenorientierte Antwort. Qualität, Verlässlichkeit und echte Serviceorientierung stehen dabei an erster Stelle.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden bei Reklamationen und Problemen rund um ihre Hotelbuchung – sowohl per E-Mail als auch telefonisch
• Sorgfältige Prüfung von Reklamationen mit Deinem Fachwissen, objektive Bewertung von Sachverhalten und Einleitung passender Maßnahmen
• Eigenverantwortliche Verfolgung laufender Reklamationsfälle und Sicherstellung einer zeitnahen, transparenten Lösung
• Zielgerichtete und lösungsorientierte Klärung von Reklamationen im Austausch mit nationalen und internationalen Hotelpartnern
• Flexible Arbeit im Schichtsystem zwischen 7 und 22 Uhr (Früh-, Mittel- und Spätschicht) und Einsatz an einzelnen Wochenendtagen und Feiertagen – bei planbaren Arbeitszeiten im Rahmen einer 5-Tage-Woche

Anforderungen

• Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, idealerweise im Beschwerde- oder Reklamationsmanagement
• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder touristischen Bereich wünschenswert
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu behalten und lösungsorientiert zu bleiben
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, auch komplexe Situationen professionell zu vermitteln
• Teamplayer (m/w/d) mit Freude an gemeinsamer Zielerreichung und eigenen Ideen
• Verhandlungssichere Deutsch- und sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen

Wir bieten

• Unbefristete Verträge, attraktive Vergütung für Wochenend-, Feiertags- und Spätschichten sowie jährliche Prämien für besondere Erfolge
• Übernahme von Verantwortung wird zusätzlich honoriert
• Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge und viele weitere Vergünstigungen
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unser starkes und nachhaltiges Wachstum
• Förderung deiner Entwicklung mit fachlichen Fortbildungen sowie regelmäßigen Feedbackgesprächen
• Eigenverantwortliches Arbeiten unter Einbringung eigener Ideen in kleinen Teams mit starkem Teamspirit
• Kurze Entscheidungswege sind für uns selbstverständlich
• Persönlicher Austausch und Teamspirit bringen Dich voran: Wir pflegen unsere Office Kultur mit persönlichem Austausch, enger Zusammenarbeit und großartigem Teamzusammenhalt. Freitags besteht die Möglichkeit für „Home Office“ (mobiles Arbeiten). Wir sind weit mehr als nur Kollegen – überzeug Dich selbst von unserem CHECKito Spirit
• Zentraler Standort direkt am Stadthafen. Dank Zuschuss zum Job-/Deutschlandticket und Fahrrad-/ eBike-Leasing kommst Du klimaneutral und günstig ins Büro
• Der Schichtplan wird, unter der Berücksichtigung von Wünschen, mind. vier Wochen im Voraus erstellt
• Kostenlose Getränke, Müsli und frisches Obst sorgen für Energie. Mehrmals wöchentlich gibt es ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen
• Attraktives Sportprogramm durch einen Personaltrainer: Halte Dich fit durch Yoga, Rückenfit, Bootcamp-Training oder auch zwischendurch in der „Bewegten Pause“
• Wir krempeln gemeinsam die Ärmel hoch und feiern unsere Erfolge: Bei uns herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Bei regelmäßigen Office Partys, Teamevents und unserer legendären Sommer- und Weihnachtsfeier feiern wir zusammen

Job-Standort

München, Deutschland

Datenschutzerklärung | Impressum

Gepostet von

Christine Cramer

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