L1/L2 Support Engineer
Primary stack
Job description
About the Position
We are seeking a L1/L2 Support Engineer to join our Information Technology team in Kyiv, Ukraine, providing essential IT support and troubleshooting.
Responsibilities
- Обробка користувацьких звернень, повʼязаних з ІТ інфраструктурою компанії;
- Вирішення типових технічних проблем: налаштування робочих станцій, периферії, стандартного ПЗ та базових мережевих параметрів;
- Ескалація складніших інцидентів до вищих рівнів підтримки;
- Надання консультацій користувачам: підтримка з питань базового використання обладнання, корпоративних сервісів і програм;
- Ведення документації: коректне заповнення запитів, оновлення інформації про виконані роботи, внесення даних у бази знань;
- Підтримка онбордингу та офбордингу: видача техніки, підготовка робочих місць, виконання стандартних інструкцій для нових співробітників.
Requirements
- Розуміння принципів роботи ОС (Windows/macOS + Linux), мережевих налаштувань, офісного ПЗ та базових ІТ-процесів;
- Вміння проводити первинну діагностику технічних проблем;
- Розуміння основних ІТ технологій - мережа, протоколи, маршрутизація, ОС, домен, хмара, віртуалізація, облікові та ERP системи ті інші, які необхідні для орієнтування в сучасній ІТ інфраструктурі компанії;
- Розвинені комунікаційні та сервісні навички;
- Уміння чітко та ввічливо спілкуватися з користувачами;
- Здатність збирати інформацію про проблему й пояснювати рішення простою мовою;
- Проводити розгорнуту діагностику та вирішення інцидентів;
- Організованість і готовність навчатися;
- Уміння працювати за інструкціями, документувати виконані дії;
- Готовність швидко освоювати нові інструменти та процеси, уважність до деталей;
- Вміння проводити розширену діагностику, шукати коріння проблеми та можливі причини. Використовувати інструменти діагностики та активний пошук.
We Offer
- Офіційне працевлаштування;
- Відпустка - 24 календарні дні на рік;
- Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
- Можливість пропонувати та втілювати ідеї;
- Постійний розвиток та розширення експертизи;
- Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
- Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.
About the Company
Ми - агентство Everstar. Наше завдання - допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.
Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.
Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.
Зараз розширюється Інформаційно-технічний відділ та шукаємо L1/L2 Support Engineer
© Everstar. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Ми — EverstarПерше рекрутингове агентство, що допомагає miltech компаніям знаходити талановитих людей та спільно наближати перемогу.Наші клієнти займаються розробкою програмного забезпечення, проєктуванням безпілотної техніки, навчанням пілотів БпЛА, виробництвом девайсів та деталей.Наша місія — поєднувати талановитих спеціалістів із командами, що творять унікальні продукти в оборонній сфері.Ми шукаємо людей, що прагнуть долучитися до амбітних проектів та наближати перемогу України за допомогою свого досвіду та експертизи:• RnD: інженери-електроніки, конструктори, спеціалісти з Hardware, QA, RF, Computer Vision;• Менеджмент: Project та Product менеджери, керівники напрямів;• Адміністративні: HR та Recruitment спеціалісти, офіс-менеджери;• Фінанси, закупівлі, логістика;• Виробничі спеціальності.Надсилай своє резюме намта долучайся докоманд, що наближають перемогу України щодня!