L1/L2 Support Engineer

About the Position

Ми - агентство Everstar. Наше завдання - допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.

Зараз розширюється Інформаційно-технічний відділ та шукаємо L1/L2 Support Engineer.

Responsibilities

• Обробка користувацьких звернень, повʼязаних з ІТ інфраструктурою компанії;
• Вирішення типових технічних проблем: налаштування робочих станцій, периферії, стандартного ПЗ та базових мережевих параметрів;
• Ескалація складніших інцидентів до вищих рівнів підтримки;
• Надання консультацій користувачам: підтримка з питань базового використання обладнання, корпоративних сервісів і програм;
• Ведення документації: коректне заповнення запитів, оновлення інформації про виконані роботи, внесення даних у бази знань;
• Підтримка онбордингу та офбордингу: видача техніки, підготовка робочих місць, виконання стандартних інструкцій для нових співробітників.

Requirements

• Розуміння принципів роботи ОС (Windows/macOS + Linux), мережевих налаштувань, офісного ПЗ та базових ІТ-процесів;
• Вміння проводити первинну діагностику технічних проблем;
• Розуміння основних ІТ технологій - мережа, протоколи, маршрутизація, ОС, домен, хмара, віртуалізація, облікові та ERP системи ті інші, які необхідні для орієнтування в сучасній ІТ інфраструктурі компанії;
• Розвинені комунікаційні та сервісні навички;
• Уміння чітко та ввічливо спілкуватися з користувачами;
• Здатність збирати інформацію про проблему й пояснювати рішення простою мовою;
• Проводити розгорнуту діагностику та вирішення інцидентів;
• Організованість і готовність навчатися;
• Уміння працювати за інструкціями, документувати виконані дії;
• Готовність швидко освоювати нові інструменти та процеси, уважність до деталей;
• Вміння проводити розширену діагностику, шукати коріння проблеми та можливі причини. Використовувати інструменти діагностики та активний пошук.

We Offer

• Офіційне працевлаштування;
• Відпустка - 24 календарні дні на рік;
• Медичне страхування після успішного проходження випробувального терміну;
• Можливість пропонувати та втілювати ідеї;
• Постійний розвиток та розширення експертизи;
• Бронювання військовозобов'язаних за умови наявності актуальних військово-облікових документів;
• Відкрита та професійна команда, яка працює з інноваціями.