L2 Support Engineer

About the Position

TemaBit Fozzy Group – команда фанатів технологій, які змінюють користувацький досвід українців.

Тепер ми шукаємо Фахівця 2-ї лінії підтримки (L2 Support Engineer), який долучиться до команди підтримки Розподільчих центрів. Графік роботи позмінний, є чергування вночі / на вихідних – підтримка цього напрямку відбувається 24/7.

Responsibilities

• Second Line Support Team (підтримка програмного забезпечення компанії)
• Обробка звернень від бізнес користувачів згідно інструкцій – Omnitracker (тікет система)
• Написання та актуалізація робочої документації (інструкцій) щодо процесів підтримки – Confluence
• Контроль якості даних – робота із даними систем моніторингу – Grafana, Zabbix, Kafka
• Аналіз процесів підтримки із метою оптимізації та автоматизації – Oracle, Python, AirFlow (або інші оркестратори процесів)
• Аналіз нетипових звернень та вибір шляхів їх вирішення – здатність брати на себе відповідальність та проявляти ініціативу
• Виконання окремих задач керівника та лідера напрямку, а також задач в межах супутніх проектів – постановка та ведення задач в Jira

Requirements

• Володіння ПК на рівні досвідченого користувача (досвід роботи із стандартним офісним пакетом MS Windows)
• Досвід роботи із тікет системами, Confluence, Jira
• Досвід використання Python (Pandas) в проектах по автоматизації рутинних процесів обробки даних або їх моніторингу
• Навички роботи з T/PL SQL на рівні написання і оптимізації запитів, створення джобів та процедур
• Навички роботи із моніторинг системами (бажано досвід створення моніторингів) – Grafana, Kafka, Elastic
• Досвід по використанню систем оркестраторів для оптимізації / повної автоматизації процесів

We Offer

• Гнучкий формат роботи: працюй з дому або з офісу (з надійним укриттям).
• Підтримку ФОП / Гіг контракт.
• Навчання для поглиблення твоєї експертизи у Fozzy Campus – нашому корпоративному університеті з топовими спікерами.
• Бенефіти, які вибираєш самостійно – у нашому кафетерії кожен обирає свій ідеальний набір (чи то медичне страхування, чи то компенсація спорту).
• Широчезна колекція приємних пропозицій від бізнесів Fozzy Group та наших партнерів.

Locations

• Kyiv, Ukraine
• Vinnytsia, Ukraine
• Remote work available

Contact Information

Київ: просп. Павла Тичини, 1в

Вінниця: вул. Соборна, 35/1

Email: [email protected]

Website: temabit.com