Leitender Produktionssoftware-Ingenieur

About the Position

Leitender Produktionssoftware-Ingenieur

Global-e ReturnGO ist eine Post-Purchase-Lösung, die es Händlern ermöglicht, Retouren und Umtausch effizient zu verwalten. ReturnGO bedient Tausende von Händlern im gesamten E-Commerce-Ökosystem und umfasst zwei Haupt-Frontend-Anwendungen, eine für Händler und eine für Käufer, und lässt sich nahtlos in führende E-Commerce-Plattformen und -Systeme integrieren.

Die Rolle

Diese Rolle kombiniert Softwareentwicklung, Produktionsverantwortung und KI-gesteuerte Betriebsautomatisierung. Der Ingenieur wird für Produktionsuntersuchungen, die Verantwortung für den technischen Support, die Überwachungsanalyse und die Backend-/Frontend-Entwicklung verantwortlich sein und gleichzeitig die KI-gestützten Betriebsabläufe kontinuierlich verbessern.

Responsibilities

• Übernehmen Sie die Verantwortung für den technischen Produktionsunterstützungsbereich, einschließlich Triage, Debugging, Untersuchung und Lösung komplexer Produktionsprobleme.
• Untersuchen Sie die Überwachung Warnungen, Infrastrukturvorfälle und Sentry-Fehler.
• Bauen und schulen Sie unseren KI-Supportagenten mit der Vision, automatisch Supporttickets und Betriebsuntersuchungen zu bearbeiten.
• Erweitern Sie die KI-Betriebsfunktionen auf DevOps- und Produktionsuntersuchungsabläufe.
• Führen Sie Ursachenanalysen durch und implementieren Sie langfristige Zuverlässigkeitsverbesserungen.
• Leiten Sie wöchentliche Synchronisierungsbesprechungen mit dem Supportteam, um Prozesse und Betriebseffizienz zu verbessern.
• Erfassen Sie Anforderungen vom Supportteam und entwickeln Sie diese weiter Support-Tools.

Requirements

• Bemerkenswerte Besitz-, Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Praktische Erfahrung mit KI-Entwicklertools wie Cursor, Claude Code, MCPs und KI-gestützten Workflows.
• 7+ Jahre Erfahrung in der Webproduktentwicklung.
• 5+ Jahre Erfahrung in Backend-Technologien wie: Node.js, PHP.
• Erfahrung in der Arbeit mit SQL-Datenbanken.
• Ausgeprägte Debugging-, Überwachungs- und Produktionsuntersuchungsfähigkeiten.
• Ausgeprägtes Verständnis von Softwarearchitektur, Datenbanken und Produktionsumgebungen.

Nice to Have

• Erfahrung in der Arbeit mit AWS-Infrastruktur.
• Erfahrung in Frontend-Technologien.

We Offer

• Remote work

About the Company

Unsere Technologie

Beide Frontends werden mit React erstellt. Das kundenorientierte Frontend wurde vor neun Monaten komplett neu geschrieben und befindet sich weiterhin in der aktiven Entwicklung. Das Backend besteht aus einem PHP-Monolithen, BFF in NestJS und mehreren NestJS-Mikrodiensten, die alle durch RDS/MySQL- und SQS-Warteschlangen unterstützt werden. Die Skalierbarkeit wird über ECS sichergestellt und durch Metrikwarnungen überwacht, die Systemprobleme automatisch kennzeichnen. Nach unserer jüngsten Übernahme konzentrieren wir uns darauf, die Lösung zu skalieren, um in kurzer Zeit doppelt so viele Händler zu bedienen, und Support- und Entwicklungsprozesse mit KI zu automatisieren.

Die Rolle

Diese Rolle berichtet direkt an den Vizepräsidenten für Forschung und Entwicklung.

Recruitment Process

1. HR-Anruf – 20–30 Minuten
2. Überprüfung des Lebenslaufs 2–3 Werktage
3. VP R&D-Interview
4. Interview mit dem Teamleiter mit technischen Fragen und einigen Online-Coding-Herausforderungen (60–90 Minuten)
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