Management Consultant - Service

About the Position

Strategy & Consulting | Management Consultant - Service

En el equipo de Global Network Song, ayudamos a las empresas más importantes de Latinoamérica, USA y Canadá a innovar en sus capacidades de Experiencia del Cliente. En Service, trabajamos con líderes de negocios diseñando e implementando estrategias de Engagement para mejorar la experiencia de servicio de los clientes, optimizando los canales de contacto y potenciados por las plataformas más innovadoras del mercado.

Utilizando la combinación adecuada de plataformas, procesos y operaciones, ayudamos a nuestros clientes a generar nuevos niveles de conectividad, engagement, y beneficios para sus empresas.

Te ofrecemos acceso a capacitaciones, certificaciones oficiales y desarrollo profesional, en un ambiente dinámico y cambiante, en donde expertos en cada tema de Argentina y del mundo serán tus mentores y coaches.

Vas a trabajar integrado con distintas áreas de Accenture en equipos multidisciplinarios y distribuidos por todo el mundo.

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Responsibilities

• Estudiar: Capacitarnos sobre las últimas tendencias, comportamientos, procesos, herramientas tecnológicas y mejores prácticas globales.
• Diagnosticar: Entender las problemáticas de nuestros clientes y buscar información relevante para comprender su situación actual y sus aspiraciones.
• Diseñar: Dar forma a la solución óptima que resuelva los problemas de nuestros Clientes, generando ventajas competitivas en el mercado.
• Recomendar: Presentar un plan de transformación con beneficios claros y sus respectivas necesidades de inversión y esfuerzo.
• Compartir: Trabajar en una red global, aprender de ella y compartir nuestra experiencia con el equipo.

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Requirements

• Título universitario, idealmente de las carreras de Administración de Empresas, Comercialización, Marketing, Economía, Ingeniería, Sistemas.
• Gestión de proyectos (Project Management).
• Manejo Avanzado de Excel y Power Point.
• Inglés Avanzado o bilingüe.
• Experiencia en estrategias de customer service, transformaciones de contact center, desarrollo y mejora de customer journeys, customer analytics, implementación cloud, workforce optimization, diseño de soluciones de atención al cliente y/o diseño e implementación de procesos en el ámbito de customer service.
• Experiencia funcional y/o técnica en la implementación de soluciones Voice / Non-voice, por ejemplo, IVR, Callback, Web, Email, Chatbot, SMS, Social Media.

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Nice to Have

• Experiencia con plataformas de Contact Center Cloud/On-premise.
• Experiencia práctica y/o certificaciones en plataformas de Contact Center / Atención al cliente líderes como:
  • Salesforce Cloud
  • Genesys Cloud CX
  • AWS
  • Amazon Connect
  • Nice CX one
  • Microsoft cloud
  • Google Cloud
  • Avaya

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We Offer

• Pedidos Ya
• Prepaga Swiss Medical
• Reintegro de Conectividad & Servicios
• Beneficios flexibles
• Gimnasio 100% Bonificado
• Accenture Days
• Vacaciones Flex
• Jornada Flex
• Certificaciones bonificadas
• Día de cumpleaños libre
• Bonos
• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Ayuda económica de Guardería
• y muchos más!

Tenemos oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata, Rosario, Salta y Mendoza! Y si estás en otras provincias nuestras posiciones son remotas, para que puedas trabajar desde tu casa!

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About the Company

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo. Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos. Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos.

Accenture está comprometido con brindar oportunidades laborales a veteranos, incluyendo a hombres y mujeres que han prestado servicio.

Para más información sobre cómo procesamos tus datos durante el proceso de reclutamiento y contratación, por favor consultá la Declaración de Reclutamiento y Contratación de Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

Join Accenture to work at the heart of change. Visit us at www.accenture.com.