Manager Service Desk

About the Position

BELANGRIJKE INFORMATIE

Enkel de kandidaturen die voldoen aan de vooropgestelde criteria van Aquafin (vaardigheden, werkervaring, talenkennis en beschikbaarheid) in deze job post komen in aanmerking. Indien bovenstaande niet gerespecteerd wordt, behouden Aquafin en/of ProUnity zich het recht om de kandidatuur af te wijzen.

In bijlage vind je verschillende documenten terug die integraal deel uitmaken van de “Statement of Work” en worden geacht gelezen en goedgekeurd te zijn bij opstart van de consultant.

Over Aquafin

Bij Aquafin verbinden we mensen met mensen met water met technologie. Wij blijven verandering voor en werken aan een leefomgeving in harmonie met water. Dat doen we met waterzuivering en riolering, maar ook vanuit innovatie en energietransitie.

Over de job

We zijn op zoek naar een ad interim Manager Digital Service Desk die al minstens 7 jaar relevante werkervaring achter de rug heeft in een gelijkaardige functie. In je rol combineer je leiderschap en change enerzijds en operationeel meedraaien met technische expertise anderzijds.

Je komt terecht in een ervaren en betrokken team van Service Desk Officers die samen instaan voor kwaliteit, continuïteit en gebruikservaring van onze digitale services, op een toegankelijke en klantgerichte manier.

Binnen het leiderschap en coaching wensen we specifiek enkele uitdagingen te tackelen ivm de wijze van support (Coolblue effect), correct (op)volgen van procedures, teamspirit verantwoordelijkheidszin verhogen, teamwerking en team impact versterken, etc…

Op dit domein verwachten we bewezen ervaring, we willen een stuk een nieuw DNA en cultuur kweken binnen het team.

Qua operationeel meedraaien staat je dicht bij je team, begrijp je de realiteit van support en neem je verantwoordelijkheid wanneer het erop aankomt. Vanuit een coachende en verbindende rol zorg je voor een vlotte werking én een sterke gebruikerservaring die blijft hangen. Elke dag ondersteunen jullie meer dan 1.400 collega’s en partners zodat Aquafin vlot, veilig en efficiënt kan werken. Van installatie van hard- en software tot rechtenbeheer, van handleidingen opmaken tot structurele problemen analyseren en oplossen: jullie zijn de first en second line support voor digitale ondersteuning.

Wat verwachten we verder van jou?

• Ervaring in het leiden van of meewerken aan IT support-verbeterprojecten.
• Je durft knopen doorhakken, ook als de situatie ambigu of de keuze moeilijk is. Je blijft wendbaar en oplossingsgericht in een complexe omgeving.
• Je bent constructief assertief, gaat het moeilijke gesprek niet uit de weg en geeft tegelijk ruimte en vertrouwen.
• Je maakt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk voor gebruikers en collega’s. Je communiceert verbindend in vlot Nederlands.
• Je volgt trends in de sector en brengt graag vernieuwing binnen het team.
• Dankzij je helicopterview en analytische houding, behoud je het overzicht en prioriteiten.

Responsibilities

• Lead and improve service desk operations.
• Ensure quality, continuity, and user experience of digital services.
• Foster a new DNA and culture within the team.
• Provide first and second line support for digital assistance.

Requirements

• Roles: IT Support Manager Senior
• Languages:
  • English: Full professional proficiency
  • Dutch: Native or bilingual proficiency
• Skills:
  • Rapportage vanuit de tickettool (ook proactief opvolgen en sturen): Advanced
  • DNA en cultuur change realiseren binnen een team/teamwerking: Expert
  • Kennis van Client windows OS (stuurprogramma’s, configuraties en instellingen,…): Advanced
  • Microsoft ecosystem: Office suite en outlook, Sharepoint en teams, PowerBI,…: Advanced
  • Ervaring met beheer van EntraID en ActiveDirectory users en groepen: Advanced
  • Brede én diepgaande kennis van eindgebruikerssoftware: Advanced
  • Technische en functionele bagage rond Cybersecurity richtlijnen en policies (incl herkennen en escaleren): Advanced
  • Coachend werken aan teamspirit, teammentaliteit en verantwoordelijkszin: Expert

We Offer

• Opportunity to work in a dynamic and innovative environment.
• Be part of a team that is committed to improving digital services.
• Chance to influence and shape the culture within the team.

About the Company

Bij Aquafin verbinden we mensen met mensen met water met technologie. Wij blijven verandering voor en werken aan een leefomgeving in harmonie met water. Dat doen we met waterzuivering en riolering, maar ook vanuit innovatie en energietransitie.