Medewerker Servicedesk ING Commercial Finance

About the Position

Vacature: Medewerker Servicedesk (Operational Services)

Jouw werkomgeving

ING Commercial Finance is specialist in werkkapitaalfinanciering, zoals debiteuren-, voorraad- en inkoopfinanciering. We werken in een dynamische omgeving waarin we continu verbeteren, standaardiseren en digitaliseren.

Binnen deze context zorgt afdeling Operational Services voor stabiele, betrouwbare en schaalbare processen die onze dienstverlening draaiende houden.

Je werkt in een team van 5 à 6 collega’s en volgt de Agile Way of Working: korte lijnen, duidelijke prioriteiten en focus op continu verbeteren. We werken hybride: deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en mail.
• Verwerken van testfiles van nieuwe klanten en aanmelden bij onze partner.
• Oplossen van issues rondom aanlevering van bestanden en monitoren van de voortgang.
• Afstemmen met interne én externe stakeholders (zoals IT, Sales, Operations en (datapartners) om verstoringen of klantvragen efficiënt op te lossen.
• Up-to-date houden van mailboxen, werkinstructies en documentatie.
• Signaleren van trends in klantvragen en verstoringen, en deze vertalen naar verbetervoorstellen.
• Ondersteunen bij het verwerken en controleren van NAW-gegevens om datakwaliteit te waarborgen.

Requirements

• Customer Service: Je schakelt snel en professioneel met klanten, interne én externe stakeholders.
• Data Management: Je werkt zorgvuldig met data, bestanden en werkinstructies.
• Problem Solving: Je denkt actief mee en komt met praktische oplossingen.

Nice to Have

• Communication: Uitstekende vaardigheden in MS Excel en affiniteit met data-analyse en bestandverwerking.
• Teamwork: Teamspirit, maar ook zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Proactivity: Je signaleert verbeterkansen, neemt initiatief en werkt prettig samen met collega’s en partners.

We Offer

• Competitive Salary: €2.583 - €4.492 per year
• Hybrid Work: Deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis
• Personal Growth: Persoonlijke groei en uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden
• Informal Environment: Een informele werkomgeving met innovatieve collega's
• Additional Benefits:
  • 25-28 vakantiedagen, afhankelijk van het contract
  • Pensioenregeling
  • 13e maandsalaris
  • 8% vakantietoeslag

About the Company

Chez ING, nous voulons libérer tout le potentiel de nos collaborateurs, grâce notamment à une culture inclusive où tout le monde peut se développer et avoir un impact sur nos clients et sur la société. Nous veillons à ce que la diversité, l'équité et l'inclusion soient prioritaires. En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, nous ne tolérons aucune forme de discrimination, qu’elle soit liée à l'âge, au sexe, à l'identité sexuelle, à l'origine culturelle, à l'expérience, à la religion, à la race, à l'origine ethnique, au handicap, aux responsabilités familiales, à l'orientation sexuelle, à l'origine sociale ou à tout autre statut protégé par la législation.

Si vous avez besoin d'aide lors du processus de candidature et/ou d'entretien, veuillez contacter le (la) recruteur(se) du poste concerné. Nous serons heureux de vous accompagner pour garantir un processus équitable et accessible. Apprenez-en plus sur notre engagement en faveur de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance.