Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

About the Position

Unternehmen: MPDV Mikrolab GmbH

Bereich: IT, Support & Implementation Services

Einsatzort: Mosbach

Wir verstehen uns als internen Dienstleister und sind für die Gestaltung, Bereitstellung und den Betrieb einer sicheren und hochverfügbaren IT-Infrastruktur verantwortlich. Diese reicht von Notebook und Smartphone über das Netzwerk bis zu den zentralen Serversystemen und der Cloud. Der Schwerpunkt unserer Arbeit liegt darin, einen stabilen IT-Betrieb zu sichern und die IT-Landschaft weiterzuentwickeln. Außerdem entwickeln und supporten wir interne Applikationen wie das ERP-System, um darin Unternehmensprozesse zu steuern und zu planen. Zu den weiteren Grundsäulen der IT zählen die Projektarbeit und Kundenbetreuung. Sie wünschen sich abwechslungsreiche und herausfordernde Aufgaben mit großen Gestaltungsmöglichkeiten? Dann sind Sie bei uns richtig!

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung
• Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal
• Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem
• Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragen sowie Aufklärung der Kunden über den Fortschritt
• Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an der Arbeit im IT-Umfeld
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupport sowie in der Betreuung von Softwareanwendern zum Beispiel in MES-, ERP- oder CRM- Lösungen
• Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
• Serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung
• IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen
• Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache

What Sets Us Apart

Innovation, Vertrauen, Engagement sind wichtige Schlagworte, wenn es um die Teamwerte der IT geht. Wenn Sie team- und kommunikationsfähig sind und ein gutes Maß an Humor mitbringen, könnten Sie bald Teil des ca. 9 Mitarbeiter großen Teams unserer internen IT sein. Die Arbeit ist nicht nur interessant und herausfordernd, sondern bietet auch gute Arbeitsbedingungen und die Möglichkeit sich ständig weiterzuentwickeln.

André Häring, Principal IT

"Ich schätze das familiäre Umfeld der MPDV: Hier ist man nicht einer von vielen, sondern wird als Person geschätzt. Außerdem genießt man hier das Vertrauen seiner Vorgesetzten. Das zeigt sich in den großen Gestaltungsmöglichkeiten und den abwechslungsreichen Tätigkeiten.“

We Offer

Wir möchten Ihnen die besten Bedingungen für Ihre Karriere bieten. Daher bieten wir Ihnen neben einem fairen Gehalt auch noch viele weitere Benefits:

• In unserem hybriden Arbeitsmodell können Sie Ihren Arbeitsort flexibel gestalten und bis zu zwei Tage pro Woche mobil arbeiten.
• Innerhalb unseres Gleitzeitmodells können Sie Ihre Arbeitswoche nach Ihren Wünschen flexibel planen.
• Genießen Sie 30 Tage Urlaub im Kalenderjahr.
• Tun Sie Gutes für Ihre Gesundheit und unsere Umwelt und leasen Sie ein Fahrrad Ihrer Wahl.
• Wir veranstalten regelmäßige Events für alle Mitarbeiter.
• Erhalten Sie von uns einen Kinderbetreuungszuschuss.
• Wir unterstützen Sie beim Erreichen Ihrer Karriereziele.
• Heiß- und Kaltgetränke sowie frisches Obst stehen Ihnen kostenfrei zur Verfügung.
• Schließen Sie eine betriebliche Altersvorsorge bei unserem Versicherungspartner ab.
• Wir sorgen an all unseren Standorten für ausreichend kostenfreie Parkmöglichkeiten.
• Ob anlässlich Ihres runden Geburtstages, Ihrer Hochzeit oder der Geburt Ihres Kindes – Wir lassen es uns nicht nehmen, etwas zu diesen feierlichen Ereignissen beizusteuern.

Application Process

Schritt 1

Bewerbung

Schön, dass Sie sich für eine unserer freien Stellen interessieren. Wir freuen uns über eine Bewerbung von Ihnen über die Karriereseite.

Schritt 2

Prüfung der Unterlagen

Gemeinsam mit dem jeweiligen Fachbereich prüft die HR-Abteilung Ihre Unterlagen und kommt zeitnah mit einer Rückmeldung zum weiteren Vorgehen auf Sie zu.

Schritt 3

Kennenlernen

Passt Ihr Profil zu uns, tauschen wir uns remote in einem ersten kurzen Kennenlerngespräch zur möglichen Position und Ihren Erwartungen aus. In diesem ersten Gespräch möchten wir Ihnen einen Eindruck von der Arbeitswelt bei MPDV vermitteln und gleichzeitig mehr über Ihren Lebenslauf und Ihre Motivation erfahren.

Schritt 4

Zweites Gespräch

Spätestens dieses Gespräch findet an einem unserer Standorte statt, in der Regel in unserer Firmenzentrale in Mosbach. Gemeinsam mit dem Vorgesetzten des Fachbereichs wollen wir Ihnen einen noch besseren Einblick in eine mögliche Zusammenarbeit geben.

Schritt

Vertragsangebot

Sie passen zu uns und wir passen zu Ihnen? Wir freuen uns Ihnen ein Vertragsangebot zu schicken. Wie immer gilt: bei Fragen melden Sie sich jederzeit gerne bei uns!

Schritt

Herzlich Willkommen

Wir freuen uns Sie im Team der MPDV willkommen zu heißen und Sie am ersten Tag mit einem ausführlichen Onboarding zu begrüßen!

Onboarding

Herzlich willkommen bei der MPDV. Ein gutes Onboarding-Programm beginnt schon vor dem ersten Tag unserer neuen Mitarbeiter:innen. Ungefähr vier Wochen vor Start bei MPDV fragen wir einen persönlichen Steckbrief an. Dieser dient zur internen Vorstellung innerhalb der MPDV Gruppe. Am ersten Arbeitstag starten wir mit dem Onboarding in unserer Zentrale in Mosbach. Ziel ist es, dass die neuen Kolleg:innen einen guten Einblick in die MPDV bekommen und sich gleich vom ersten Tag an als Teil des Teams fühlen. Wir starten mit einer Unternehmensvorstellung und beantworten alle Fragen rund um HR-relevante Themen wie Arbeitszeit, Zeiterfassung oder interne Strukturen. Daran schließt sich ein Rundgang durch das Unternehmen an, wir übergeben alle Arbeitsmittel und Zugänge und essen gemeinsam zu Mittag. Und natürlich lernen die neuen Mitarbeiter:innen an dem Tag auch noch ihre neuen Kollegen:innen kennen. Spätestens jetzt heißt es: Willkommen im Team der MPDV Gruppe!

Your Workspace at MPDV

Unsere Mitarbeiter:innen sollen mit Freude in ihren Arbeitstag starten und sich in ihrer Arbeitsumgebung wohlfühlen. Verschiedene Kaffeespezialitäten, eine große Auswahl an Getränken und eine Kantine mit wechselnden Gerichten tragen zu einem angenehmen Arbeiten bei. Darüber hinaus zählen bei uns klimatisierte Einzel- und Mehrpersonenbüros zu den Standards. An allen Standorten herrscht eine Philosophie der offenen Tür – auch wenn sie mal geschlossen ist: Diese erlaubt den kommunikativen Austausch ebenso wie das konzentrierte Arbeiten. Eine moderne Arbeitsausstattung mit Laptop, Smartphone und Tools für die kollaborative Zusammenarbeit schafft die Basis für den beruflichen Erfolg.

Your Colleagues at MPDV

Wir freuen uns über alle neuen Talente, die das MPDV Team bereichern und empfangen sie mit offenen Armen. Wir leben den Teamgedanken und wissen, dass wir unsere Kompetenzen bündeln müssen, um gemeinsam das Beste zu erreichen. Daher unterstützen wir uns gegenseitig, handeln wertschätzend und zielorientiert. Für Fragen haben alle Kolleg:innen ein offenes Ohr. Und wenn wir selbst mal nicht weiterhelfen können, kennen wir bestimmt jemanden, der es kann.

Contact

Franziska Gerstle

HR Business Partner

+49 (6261) 9209-0

E-Mail schreiben

Giang Phan

HR Business Partner

+49 (6261) 9209-0

E-Mail schreiben

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