About the Position

Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level

Remote

Vollzeit

Festanstellung

About the Role

Für unsere Auftraggeber betreuen wir verschiedene Projekte aus dem Bereich IT-Services. Unsere Kernkompetenzen liegen dabei in der Bearbeitung von Anfragen aus dem IT-Helpdesk Bereich sowie der Verwaltung des internen und externen Wissensmanagements. Unser Team der #virenbekämpfer ist die erste Anlaufstelle (First Level Support) für Störungsmeldungen oder Service Anfragen rund um das Thema IT. Des Weiteren stellen wir unseren Kunden eine Wissensdatenbank mit verschiedenen FAQ- und Lösungsartikeln zur eigenen Fehlerbehebung bereit.

Responsibilities

Enge Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level-Supports
Erstellung von Wissensartikeln und FAQs
Weitergabe von Wissen an das Team
Sicherstellung der Qualitätsstandards
Unterstützung des Team- und Projektmanagements
Bearbeitung von Calls und Tickets unter Einsatz gängiger Ticketsysteme
Qualifizierte Beratung der Anwender
Remote-Troubleshooting bei Hard- und Softwareproblemen
Softwarezuweisung und -installation per Remotezugriff
Unterstützung der Anwender bei der Einrichtung von PCs und mobilen Endgeräten
Usermanagement für verschiedene Applikationen unter anderem im SAP-Umfeld

Requirements

Du bist ausgebildeter Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker oder hast eine vergleichbare Ausbildung bzw. Berufserfahrung
Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrungen im IT-Support, im Umgang mit Ticketsystemen und der Wissensaufbereitung
Du kannst Prozesse verstehen und erkennen, wo Optimierungen notwendig sind
Du hast Spaß daran Lösungen für Probleme zu entwickeln und bist dabei ständig auf der Suche nach noch besseren Wegen
Du verfügst idealerweise über Erfahrung in der Anwendung und Administration im Microsoft-Umfeld (Windows, Office, Active Directory)
Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du punktest mit der Fähigkeit, Dich auf Menschen und ihre unterschiedlichen IT-Kenntnisse einzustellen und auch technische Themen verständlich zu vermitteln
Du kannst Dich schnell auf neue Gegebenheiten einlassen, bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und arbeitest strukturiert und geordnet

Nice to Have

Experience in Process Optimization

We Offer

Flexible remote work options
A diverse and inclusive team environment
Various benefits and perks at our office location
Opportunities for professional growth and development

About the Company

WORKING@SAMHAMMER

#MIASANHAMMER

Samhammer vereint Mensch, Methode und Tools, um intelligente Lösungen im Kundenservice schaffen zu können. Wir leben Service Excellence und entwickeln die passende Lösung für unsere Auftraggeber mit einem Ziel: Das ideale Serviceerlebnis.

#HAMMERTEAM

Wir sind ein vielfältiges Team aus verschiedenen Regionen und Kulturen – verbunden durch Offenheit, Eigenverantwortung und eine gute Portion Teamgeist. Unsere Du-Kultur und flachen Hierarchien leben wir tagtäglich – ob im Büro oder im Homeoffice.

#HAMMERBENEFITS

An unserem Standort gibt es zusätzliche Benefits wie E-Roller, Ruheraum, Aktionen und vieles mehr – aber auch im Homeoffice profitierst Du von digitalen Angeboten und Kooperationen mit Benefit-Plattformen.

Mitarbeiter im IT-Support (m/w/d) - 2nd Level

Job description