Mitarbeiter in der kaufmännischen Kundenbetreuung (m/w/d)

About the Position

Mitarbeiter in der kaufmännischen Kundenbetreuung (m/w/d)

Neustadt an der Aisch, Germany

Vollzeit

Wir sind die HWS Gruppe. - Der schlagkräftige IT Dienstleister mit 150 Köpfen aus über 20 Nationen. Trends hinterher hecheln können andere – wir treiben diese seit über zwei Jahrzehnten voran. Dabei sind die Herausforderungen genauso vielseitig wie unsere Mitarbeiter und Kollegen. Wir verbinden das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team.

Responsibilities

• Du bist nach einer individuellen Einarbeitung und ggf. Qualifikation für die telefonische und schriftliche Beantwortung von Anfragen zu kaufmännischer Software zuständig
• Du dokumentierst das Problem, indem Du ein neues Ticket erstellst und entscheidest nach kurzer Analyse, ob Du den Fehler selbst aus der Welt schaffen kannst, oder das Ticket an einen anderen Fachbereich weiterleitest
• Bei der Problemlösung arbeitest Du aktiv mit unserer Wissensdatenbank und meldest bzw. koordinierst das weitere Vorgehen

Requirements

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Steuerfachangestellte/-r und Erfahrung in einer dafür benötigten Software
• Du verfügst über ein gutes, technisches Verständnis, welches du bereits ausführlich bei der Bedienung von EDV- oder IT-Anwendungen (z. B. MS Office, idealerweise Buchhaltungssoftware) unter Beweis stellen konntest
• Hilfsbereitschaft liegt in Deiner Natur und hast Freude daran Andere zu unterstützen und Probleme zu lösen
• Wenn Du bereits erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenberatung oder in einem Servicecenter gesammelt hast, umso besser
• Du kannst Dich flexibel auf unterschiedliche Probleme und Gesprächspartner einstellen und bleibst in jeder Situation ruhig und souverän
• Du kommunizierst sicher, telefonisch und schriftlich, und verfügst über fließende Deutschkenntnisse

We Offer

• Flexible Arbeitszeiten sowie ein attraktives Gehalt
• Neue, moderne Büros
• Parkplätze direkt am Firmengebäude mit Lademöglichkeiten für E-Bikes und E-Autos
• Fitnessstudio im Haus
• Mitarbeitervorteile bei einem ortsansässigen Autohaus
• BusinessBike Leasing
• Corporate Benefits
• HWS Lunch Table
• Altersvorsorge BAV
• MPP Hardware Leasing
• Umfassende Einarbeitung sowie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten

About the Company

Wir sind ein etablierter und stetig wachsender Mittelständler. Daher verbinden wir das Beste aus Mittelstand und Tech Business: Kurze Entscheidungswege, umfassende Einarbeitungszeit, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten – und ein motiviertes und innovatives Team.

Standortvorteile - die Mehrregion:

• Niedrige Lebensunterhaltungskosten, preiswertes Eigenheim
• Ausgezeichnete Gesundheitsversorgung
• Familienfreundliche Arbeitsplatzangebote
• Zentrale Lage mit Nähe zu Ballungszentren
• Hoher Freizeitwert