Mitarbeiter IT Support Onsite (m/w/d)

About the Position

Job-Id: 20205

Mitarbeiter IT Support Onsite (m/w/d)

Enthuse customers and provide best experience through best in class hardware, software and technical support services

• Germany – Hamburg
• IT
• Full-time

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Responsibilities

• Bereitstellung von erweitertem IT-Support und Bearbeitung eskalierter sowie komplexer IT-Probleme.
• Verwaltung von Anfragen und Tickets inklusive Dokumentation, Datenpflege und Einhaltung der SLAs.
• Durchführung von Fehleranalysen sowie Unterstützung bei Soft- und Hardware-Reparaturen.
• Verwaltung des Hardware-Flows für neue und ausscheidende Mitarbeiter, und IT Asset Management.
• Überwachung von Systemen, Aktualisierung von Kundenportalen und Unterstützung bei Vor-Ort- sowie Remote-Einsätzen (Hands & Eyes).
• Schulung und Koordination von Kollegen sowie Erstellung von Standardarbeitsanweisungen und Dokumentationen.
• Sicherstellung von Vertraulichkeit, aktuellen Vorlagen und internen Reports sowie Bereitschaft zu Reisen und gelegentlicher Arbeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten.

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Requirements

• Du bist ausgebildeter Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Software + Hardware Kenntnisse im Second Level Support sowie Erfahrung im Microsoft-Umfeld
• Erfahrung mit Intune Azure + AD oder SCCM.
• Umgang mit Ticketsystemen und Windows-Betriebssystem
• Erfahrung mit SNOW und MS Intune von Vorteil
• Gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse (B2)

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We Offer

• Onboarding Programm
• Buddy Programm
• Internationale Atmosphäre
• Cafeteria
• Firmenevents

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About the Company

Hemmersbach delivers IT services exclusively for the leading companies in the IT industry: IT hardware manufacturers, global system integrators, Device as a Service providers and data center operators. Across 190+ countries, our 5,000+ colleagues work on our customers' behalf, with one mission: to enthuse them. Our can-do attitude and spirit of mutual support have made us Great Place To Work® Certified™ in multiple countries worldwide. As The Social Purpose IT Company, we give at least 20% of our profits to Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids' Family.