About the Position

Мы ищем ассистента руководителя технической поддержки ПО, который будет управлять командой технической поддержки L2/L3, улучшать качество работы команды.

Responsibilities

Management of the team:

Управление командой технической поддержки L2/L3;
Распределение задач и контроль заявок;
Организация смен и решение проблем;
Обучение и развитие сотрудников;
Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.

Processes and operational tasks:

Контроль SLA и качества выполнения заявок;
Улучшение и автоматизация процессов поддержки;
Работа с проблемами и анализ их причин;
Проведение RCA и контроль выполнения исправительных действий;
Внедрение и развитие практик ITSM / ITIL;
Сотрудничество с разработчиками, продуктовыми, партнерскими и другими внутренними командами.

Requirements

Mandatory:

Опыт работы в технической поддержке и управлении командой более 1 года;
Понимание процессов технической поддержки L2/L3;
Способность работать под давлением;

Preferred:

Знание ITIL;
Опыт работы в банке, финансовой или технической компании или в IT.

Personal Qualities

Лидерские качества и ответственность за результаты команды;
Системное мышление и способность быстро принимать решения;
Хорошие навыки коммуникации;

Languages

Таджикский и Русский - обязательно;
Английский - с уровня B1.

We Offer

Участие в развитии банковских продуктов;
Возможность улучшать качество обслуживания клиентов;
Работа в сильной IT-команде;
Профессиональный рост и возможность карьерного развития.

About the Company

Наша IT-команда обеспечивает стабильность цифровых продуктов и внутренних систем. Наша задача - поддержка сервисов, решение проблем и улучшение качества технической поддержки.

Application Request

Фамилия и имя

Дата рождения

Номер телефона

Email

Описание о себе и причинах присоединения к нам

Загрузка резюме (docx, doc, PDF)

Создание резюме

Согласен на обработку персональных данных.


## Related Positions

### DevOps / Platform Engineer at Alif Tech

Мы ищем инженера DevOps/Platform для обеспечения безопасности IT-инфраструктуры.

Душанбе

### Product Manager

Мы ищем людей, которые хотят развиваться и участвовать в создании продуктов. Это место для тех, у кого есть базовые знания в продакт-менеджменте и даже небольшой опыт - учебный или проектный.

Душанбе

### Junior Lawyer for Alif Tech Team

Мы ищем юриста, который не только хорошо знает законы, но и может найти выход из сложных ситуаций ☺️

Душанбе

## Important Questions

Фамилия и имя  
Дата рождения  
Номер телефона  
Email  
Описание о себе и причинах присоединения к нам  
Загрузка резюме (docx, doc, PDF)  
Создание резюме  
Согласен на обработку персональных данных.

Муовини роҳбари дастгирии техникии нармафзор

Job description