Operateur Monitoring & Observabilité

About the Position

Operateur Monitoring & Observabilité

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

Responsibilities

• Zabbix – Administration et exploitation

  • Maîtriser l’ensemble de l’environnement Zabbix : création et maintenance de dashboards, maps réseau, triggers, items et templates
  • Configurer et ajuster les seuils d’alerte (triggers) selon les besoins métier et techniques
  • Créer et maintenir des templates de supervision réutilisables (items, macros, LLD, low-level discovery)
  • Concevoir et maintenir des items de type Zabbix Agent, SNMP, JMX, HTTP Agent et External Checks selon les cas d’usage
  • Développer des scripts de discovery personnalisés (LLD) pour l’auto-découverte d’équipements et de services
  • Diagnostiquer les faux positifs, alertes bruyantes et anomalies de collecte (proxy, pollers, timeouts) en encore avec les équipes techniques sous la supervision du responsable
  • Assurer le suivi quotidien des alertes actives et leur qualification (incident réel vs bruit)
  • Configurer et maintenir les intégrations Zabbix ↔ ServiceNow (remontée automatique d’incidents) et Zabbix ↔ outils de notification
  • Administrer l’architecture Zabbix distribuée (proxies, serveurs, haute disponibilité) et en assurer la performance
  • Participer à l’évolution de l’architecture de supervision (proxies, intégrations SNMP v2/v3, API VMware, NetFlow, etc.)
  • Réaliser des analyses de causes racines (RCA) sur des incidents complexes multi-couches (réseau, système, application, stockage) à la demande des équipes techniques
  • Maîtriser le module Services de Zabbix (Business Service Monitoring) : construction d’arbres de services hiérarchiques, agrégation d’états (SLA/SLO) à partir des triggers, calcul et suivi du taux de disponibilité par service métier
  • Modéliser des services applicatifs de bout en bout en associant les composants techniques (hosts, triggers) aux services métier concernés, pour une vision orientée utilisateur/business plutôt que purement infrastructure
  • Configurer les problem tags et les règles de propagation d’état pour un mapping fidèle entre incidents techniques et impact sur les services
  • Exploiter les rapports de SLA générés par le module Services pour alimenter le reporting mensuel et les revues de disponibilité

• Oh Dear – Surveillance des sites web

  • Mettre en place et maintenir la surveillance technique des sites web sur Oh Dear (disponibilité, certificats SSL, performance, uptime, broken links, mixed content)
  • Configurer les alertes (email, webhooks, intégrations tierces) et vérifier quotidiennement l’état des sites supervisés
  • Exploiter l’API REST d’Oh Dear pour l’extraction de données et l’intégration avec les outils de reporting (Power BI, un plus)
  • Assurer le suivi des incidents détectés et leur remontée aux équipes concernées, avec analyse d’impact

• ServiceNow – Gestion des tickets et incidents

  • Vérifier quotidiennement les incidents créés dans ServiceNow liés au monitoring et en assurer la qualification technique
  • Prendre en charge l’ensemble des demandes des équipes IT arrivant via notre catalogue de demande dans ServiceNow et par email
  • Qualifier, prioriser (selon impact/urgence) et traiter les demandes liées au monitoring reçues via ServiceNow ou par email
  • Contribuer à la fiabilité de la CMDB en lien avec les processus de découverte (VMware, réseau) et la résolution des conflits d’identification
  • Assurer un suivi rigoureux jusqu’à la clôture des tickets, avec documentation des actions menées

• Observabilité

  • Participer à l’amélioration continue de l’observabilité des services IT en combinant les informations issues du monitoring, des logs, des événements et des outils de supervision.
  • Contribuer à la définition et à l’évolution des indicateurs de santé, de disponibilité et de performance des services métiers.
  • Corréler les alertes, métriques, événements et données techniques afin de faciliter l’identification rapide des causes d’incidents.
  • Participer à la réduction du bruit opérationnel par l’amélioration des règles de supervision, des seuils d’alerte et des mécanismes de corrélation.
  • Collaborer avec les équipes infrastructure, réseau, applications et intégration afin d’améliorer la visibilité de bout en bout des services critiques.

• Reporting

  • Identifier les incidents récurrents et tendances observées au travers des outils de monitoring et des rapports d’exploitation.
  • Produire un rapport mensuel de monitoring (disponibilité, incidents, tendances, actions correctives, KPI/SLA) pour les bénéficiaires et le management et à la demande
  • Automatiser la production des rapports via scripts et API (Zabbix API, Oh Dear API, ServiceNow API) pour fiabiliser et accélérer le reporting
  • Construire et maintenir des tableaux de bord de pilotage (Power BI, un plus, ou équivalent) pour le management et les équipes techniques si besoin.

• Réseau, API & Automatisation

  • Diagnostiquer les incidents de connectivité et de collecte (SNMP, syslog, NetFlow, routage, ACL, VLAN, pare-feu)
  • Développer et maintenir des scripts d’automatisation (Python/Bash) pour les checks de supervision, les LLD discovery scripts et le traitement de données (ex. export/traitement CSV/Excel)
  • Consommer et intégrer des API REST entre les différents outils de l’écosystème (Zabbix, ServiceNow, Oh Dear, Power BI si nécessaire)
  • Contribuer à l’intégration applicative entre les systèmes (flux de données, formats JSON/XML) pour fiabiliser la chaîne de supervision de bout en bout
  • Documenter les procédures techniques et diagnostics (schémas, guides opérationnels)

• Culture DevOps

  • Appliquer les bonnes pratiques CI/CD pour le versioning et le déploiement des configurations de supervision (templates, dashboards)
  • Utiliser Git pour la gestion de versions des scripts et configurations
  • Contribuer à l’automatisation de l’infrastructure de supervision via des approches Infrastructure as Code (Ansible, Terraform)
  • Participer à la conteneurisation d’outils de supervision (Docker) le cas échéant
  • Maintenir la documentation technique et opérationnelle (wiki) ainsi que les articles de la knowledge base (KB).
  • Assurer le transfert de connaissances vers les équipes support et exploitation.

Requirements

• Core Skills

  • Zabbix: Expert
  • réseau: Solide maîtrise des protocoles et architectures (SNMP v2/v3, syslog, NetFlow, TCP/IP, routage, VLAN, pare-feu)
  • Scripting & Automation: Maîtrise de Python et/ou Bash pour l'automatisation de checks, de rapports et de tâches récurrentes
  • API: Consommation et intégration d'API REST (authentification, tokens/Bearer, pagination, webhooks)
  • ServiceNow: Gestion de tickets/incidents, idéalement notion de CMDB
  • Elasticsearch: Maîtrise requise, indexation, requêtes, exploitation des données de logs/métriques
  • ESB / intégration applicative: Bonne compréhension des architectures d'intégration orientées services et des mécanismes d'échange de données (API REST, webhooks, JSON/XML, bus d'intégration)

• Secondary Skills

  • Automatisation des workflows de supervision: Auto-remédiation, génération automatique de rapports, intégrations API entre outils
  • Oh Dear ou outil de surveillance web équivalent: Nice to have

• Languages

  • English: Nice to have
  • French: Native
  • Dutch: Passive knowledge

We Offer

• Competitive salary
• Hybrid work model (50% remote, 50% on-site)
• Opportunity to work with cutting-edge technologies

About the Company

L’ETNIC est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.