Operations & Onboarding Specialist (Italian Market)

About the Position

Operations & Onboarding Specialist (Italian Market)

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario. Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar.

En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

El rol

Como Operations y Onboarding Specialist serás la pieza clave para garantizar que nuestros nuevos clientes del mercado Italiano y USA comprendan y adopten los servicios logísticos y tecnológicos de Amphora de principio a fin. Proporcionarás capacitación y soporte en nuestra plataforma, asegurando una transición fluida, eficiente y sin fricciones que optimice tanto la experiencia del cliente como los flujos operativos internos.

Responsibilities

Customer Onboarding & Relación con Clientes

• Punto de contacto principal: Guiar al cliente durante toda su etapa de incorporación, asegurando una comunicación cercana y transparente.
• Capacitación y soporte: Formar a los nuevos clientes en el uso de la plataforma logística y resolver cualquier duda técnica o de proceso.
• Gestión de expectativas y seguimiento: Informar sobre el estado de las entregas y resolver incidencias de manera ágil.

Coordinación Logística y Operaciones

• Gestión de stock e inventario: Supervisar la recepción de mercancías y verificar que el stock quede registrado correctamente en el sistema.
• Sincronización con almacén: Colaborar directamente con el equipo de Operaciones para asegurar el correcto almacenamiento y la distribución eficiente de los productos.
• Cumplimiento de plazos: Velar por las condiciones de entrega acordadas y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Optimización de Procesos

• Eficiencia operativa: Analizar la entrada de mercancía e identificar oportunidades para automatizar y agilizar los flujos de trabajo.
• Mejora continua: Colaborar con el equipo interno para diseñar procesos más ágiles que impacten positivamente en la escala del negocio.

Requirements

Experiencia y Formación

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Onboarding, Customer Success, Account Management, Operaciones Logísticas, Supply Chain o puestos afines.
• Muy valorable: Experiencia previa en sectores SaaS, e-commerce o logística (3PL).
• Formación académica: Grado en Administración de Empresas (ADE), Comercio Internacional, Logística o disciplinas relacionadas.

Competencias Técnicas e Idiomas

• Idiomas: Italiano nativo/bilingüe, acompañado de un nivel avanzado de Español e Inglés (C1/C2).
• Análisis de datos: Manejo alto de Excel y soltura analizando KPIs operativos para la toma de decisiones.
• Gestión de proyectos: Capacidad para coordinar tareas interdepartamentales de forma estructurada.

Habilidades Personales (Soft Skills) y Movilidad

• Resolución e iniciativa: Capacidad de respuesta rápida ante imprevistos y proactividad para proponer mejoras en el onboarding.
• Comunicación de impacto: Habilidad para gestionar expectativas de clientes exigentes y coordinarse eficazmente con equipos multidisciplinares.
• Movilidad: Carnet de conducir B

We Offer

¿Por qué Amphora?

• 🚀 Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.
• 💡 Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.
• 📈 Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
• 🍽️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Coverflex.
• 🏥 Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.
• 🎉 Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

About the Company

Amphora Logistics es una empresa líder en soluciones logísticas para marcas e-commerce, comprometida con la innovación y la excelencia en el servicio. Con una plataforma tecnológica avanzada y un equipo apasionado, estamos transformando la logística para el futuro.

Application Process

1. 30' online con Júlia, Talent Acquisition Specialist.
2. 60' entrevista presencial con el equipo de Onboarding.

Departamento: Onboarding

Ubicación: Barcelona