Ops Builder - Sénégal / Ivory Coast
Nice to have's
Job description
About the Position
Ops Builder - Sénégal / Ivory Coast
Location
Dakar, Senegal; Abidjan, Ivory Coast
Employment Type
Full time
Location Type
Hybrid
Department
Operations
⭐️ La santé n'attend pas. ⭐️
Que les symptômes s’aggravent. Qu'il faille 6 mois avant d’obtenir un rendez-vous. Qu'on dépende d’un système de santé englué dans le papier et les processus manuels. Et pourtant, c’est ainsi que fonctionne aujourd’hui la santé en Afrique de l’Ouest. Vous attendez, jusqu’à ne plus pouvoir attendre.
Nous existons pour mettre fin à cette attente.
Née en 2022 au Sénégal, Tanel est la première assurance santé numérique d’Afrique de l’Ouest francophone. Elle opère au Sénégal et en Côte d’Ivoire. Nous transformons un marché dominé par les processus papier et des acteurs historiques fragmentés. Avec plus de 30 000 membres, un réseau de plus de 1 200 établissements de santé et de plus de 400 pharmacies, ainsi qu’un chiffre d'affaires multiplié par 7 en 2025, nous avons démontré une véritable adéquation entre notre produit et les besoins du marché, dans des pays qui avaient besoin d’une révolution.
En 2026, Alan, le leader européen de l’assurance santé axée sur la prévention, avec plus de 950 M€ de CA et + 1 M de membres en France, en Belgique, en Espagne et au Canada, a acquis Tanel afin d’accélérer son expansion sur le continent africain. Ensemble, nous construisons l’assurance santé de référence en Afrique de l’Ouest francophone, avec l’ambition d’atteindre 200 M$ de CA d’ici 2030.
⭐️ Your Mission ⭐️
La description du poste est simple : définir la vision, prendre les décisions difficiles, délivrer et assumer les résultats.
En tant qu’Operations Builder, vous construirez et développerez l’infrastructure opérationnelle qui nous permettra de passer de 30 000 à plusieurs centaines de milliers de membres en Afrique de l’Ouest francophone. Vous prendrez en charge des problématiques critiques et ambiguës, avec un impact direct et visible sur nos membres au quotidien.
Examples of Topics to Handle
- Build a Large-Scale Claims Management Engine: Automate the analysis of files, reimbursements, and collections, develop a fraud detection capability, and manage the entire process, from provider matching to member satisfaction.
- Industrialize the Management of the Provider Network: Structure the management of over 1,200 facilities and 400 pharmacies, improve payment reliability, monitor quality, and expand the network into new territories.
- Deploy Operations in New Countries: Build an operational model from scratch, integrate local regulatory requirements, adapt the product, and establish necessary partnerships.
- Implement Operational Excellence Monitoring: Track volumes, efficiency, SLAs, and financial performance, identify risks, and deploy continuous improvements through AI and automation.
- Build and Develop the Operations Team: Contribute to recruitment, support junior profiles, and define operational excellence standards at Alan.
⭐️ Profile and Skills ⭐️
- 7 à 10 ans d’expérience dans une scale-up ou un environnement entrepreneurial exigeant.
- Maîtrise parfaite du français et un niveau d’anglais avancé.
- Capacité à définir une vision et à la traduire en plan d’action concret, en intégrant les dimensions business, expérience client, réglementaire et financière.
- Capacité à construire et optimiser des processus garantissant qualité, performance et évolutivité.
- Goût pour la création de produits et services à partir de zéro, avec une approche centrée utilisateur et fondée sur les données.
- Aisance dans les environnements très ambigus, sans mode opératoire préétabli.
- Esprit pratique, rigueur et organisation, avec une capacité à entrer dans le détail.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés : équipes locales, clients entreprises, professionnels de santé, régulateurs et siège Alan.
This Would Be a Plus
- Expérience en assurance santé, mutuelle, structure IPM ou opérations de santé en Afrique de l’Ouest ou dans un autre marché émergent.
- Connaissance de la zone réglementaire CIMA ou des marchés de l’assurance au Sénégal et en Côte d’Ivoire.
- Maîtrise de SQL pour analyser les données de manière autonome.
- Maîtrise de l’IA et de l’automatisation.
⭐️ What We Expect in the First 12 Months ⭐️
- Take charge of a key operational domain: claims, billing, affiliation, or provider network, and make it significantly more efficient and scalable.
- Build a performance monitoring framework and identify the main improvement avenues.
- Contribute to the launch of Alan's operations in at least one new country, establishing local partnerships and adapting our model.
- Participate in the development of the Operations team, particularly in recruitment and onboarding new members.
- Bring the Operations perspective into the product roadmap and company strategy.
🎁 Benefits
- Contract Type: CDI
- On-site: In our offices in Dakar or Abidjan, working closely with a passionate local team.
- All the Tools You Need: To give your best.
- Comprehensive Health Insurance: Through Alan for you and your family.
- Learning and Training Opportunities: Flexible HR policy, budgets for books and conferences.
🎯 Important Note: We Hire People, Not Roles
If this opportunity interests you but you don't tick all the boxes, we would love to chat with you. Everyone should feel free to apply!
Remember, this is a guide, not an exhaustive list. We look forward to receiving your application.
🔖 Check out our About Alan and Careers pages, as well as our Medium page, blog, and Glassdoor page to learn more. #LI-DNP
© Alan. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.