Partner Customer Success Manager

About the Position

Partner Customer Success Manager

Location: Tokyo, Japan

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About the Company

Boxは、カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です。

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Why Box Needs You

Boxでは、カスタマーサクセスにおいて重要な役割を担うパートナーカスタマーサクセスマネージャーを募集しています。このポジションは、ハイタッチ・カスタマーサクセス（20%）とパートナー・カスタマーサクセス（80%）の2つの主要な責任を担います。

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Responsibilities

ハイタッチ・カスタマーサクセス（20%）

• エンタープライズおよびミッドマーケット顧客を担当し、顧客のビジネス優先事項やビジネス目標に沿ったサクセスプランを策定する。
• 顧客の健全性（ヘルススコア）、製品の使用状況、ステークホルダーのエンゲージメント、およびビジネス状況を監視し、リスクを早期に特定して解約防止計画を調整する。
• 営業、更新（リニューアル）、ソリューションエンジニアリング、サポート、および製品チームと連携し、一貫した顧客体験を創出する。
• 実証された価値や未充足のビジネスニーズを関連するBoxの機能に結びつけることで、拡大（エクスパンション）の機会を特定し、支援する。

パートナー・カスタマーサクセス（80%）

• CSMライフサイクルモデル、アカウントセグメンテーション、サクセスメトリクス、および運営体制を含むパートナー支援を提供する。
• パートナーが管理するポートフォリオをレビューし、解約（チャーン）や導入時のリスクを特定し、優先アカウントに対して適時にアクションが取られる仕組みを構築する。
• 拡張可能で一貫したカスタマーサクセスの基準（リテンション）を維持しながら、パートナーや顧客固有の課題を解決するために創造性を発揮する。
• 成熟度レベル、ビジネスモデル、リソース、および顧客セグメントが異なるパートナーに合わせてアプローチを適応させる。
• 詳細な指示を待つことなく、主体的にギャップを特定し、合意を形成し、コンセプトから実行までイニシアチブを推進する。

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Requirements

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、チャネルマネジメント、またはそれに関連する顧客対面のSaaS職種における5年以上の経験。
• 利活用促進、契約更新（リテンション）、価値の実現、リスク軽減、または拡大などの顧客成果を自ら主導した実績。
• 完全なプレイブックがない環境において、戦略、プログラム、プロセス、またはオペレーティングモデルを自律的に構築した経験。
• 優れた構造化問題解決能力、プロジェクト管理能力、ステークホルダー管理能力、およびエグゼクティブコミュニケーションスキル。
• 顧客データや利用状況データを解釈し、パターンを特定し、インサイトをアクションに変換する能力。
• ビジネスレベルまたは流暢な日本語、および業務上の英語コミュニケーションスキル（読み書き程度）。
• 戦略的な構築力があり、創造的で、柔軟かつ適応力があること。

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Nice to Have

• チャネルパートナー、システムインテグレーター、ディストリビューター、またはパートナー主導のゴー・トゥ・マーケット（GTM）モデルでの実務経験。
• カスタマーサクセスチーム、パートナー、または顧客対面のプロフェッショナルのコーチングやイネーブルメントの経験。
• ハイブリッドポートフォリオにおいて、エンタープライズおよびミッドマーケットの顧客を管理した経験。
• コンテンツ管理、コラボレーション、セキュリティ、ワークフロー、AI、またはデジタルトランスフォーメーションのユースケースに関する知識。
• Salesforceまたは同等のカスタマーサクセスプラットフォーム、Tableauまたはその他の分析ツールの使用経験。
• 新しいチーム、プログラム、資格認定、プレイブック、または部門横断的なイニシアチブを構築した経験。

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We Offer

• 私たちは平等な機会を提供する雇用主であり、会社での多様性を重視しています。人種、宗教、肌の色、国籍、性別、性的指向、年齢、婚姻状況、退役軍人としての地位、障害、および適用される人権法に基づく保護対象のその他の差別的基準に基づいて差別することはありません。
• 応募時に個人情報の保護方法について詳しくは、人事プライバシー通知をご覧ください。

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Equal Opportunity

• We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, and any other protected ground of discrimination under applicable human rights legislation.
• For details on how we protect your information when you apply, please see our Personnel Privacy Notice.

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Boxers are expected to work from the office a minimum of 3 days per week, with a focus on Tuesdays, Wednesday and Thursdays. Are you willing to relocate and commute to this position's designated office?

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