Platform Solutions & Operations Specialist

About the Position

Міжнародна product-tech компанія шукає Platform Solutions & Operations Specialist у команду, яка відповідає за troubleshooting, data validation та підтримку клієнтів у сфері digital advertising і measurement systems.

Це роль для спеціаліста/ки, якому/якій цікаво працювати з client incidents, technical investigations та cross-functional collaboration, допомагаючи клієнтам вирішувати складні operational issues та забезпечувати якісний support experience.

Полная занятость

Английский: Upper-intermediate

Responsibilities

Initial Technical Troubleshooting & Support

• Дослідження та вирішення складних клієнтських проблем, пов’язаних із campaign delivery, tracking та reporting.
• Перевірка налаштувань кампаній та виявлення потенційних configuration issues.

Escalation & Case Ownership

• Робота за структурованим case-handling process для забезпечення стабільної якості support.
• Забезпечення чіткої комунікації та follow-up’ів протягом усього lifecycle кейсу.
• Ескалація інцидентів до внутрішніх команд (Product, Engineering) або external partners із якісною документацією та зрозумілим описом проблеми.

Cross-Functional Collaboration

• Тісна співпраця з командами Product, Engineering та зовнішніми партнерами.
• Переклад технічних findings у зрозумілі пояснення для клієнтів і stakeholders.
• Участь у покращенні внутрішніх workflow та escalation processes.

Requirements

• 2+ роки досвіду в technical support, customer support або operations.
• Англійська - Upper Intermediate+.
• Досвід роботи з клієнтськими запитами та ескалаціями у структурованому професійному середовищі.
• Досвід роботи з ticketing systems (Jira, Intercom або подібні).
• Сильні комунікаційні навички.
• Розвинене аналітичне мислення та problem-solving skills.
• Уважність до деталей та ownership-підхід у роботі із задачами й кейсами.

Nice to Have

• Досвід у digital advertising, media measurement або marketing data platforms.
• Розуміння cross-platform measurement та attribution.
• Знання DSPs та ad servers.
• Досвід аналізу data discrepancies та пошуку root causes.

What Will Be a Success Indicator in This Role

• Чітка, структурована та професійна комунікація з клієнтами та внутрішніми командами.
• Якісне та послідовне ведення кейсів відповідно до внутрішніх процесів.
• Внесок у покращення support processes та загальної якості даних.

About the Company

Марта Стопець

Рекрутер

Связаться с рекрутером