Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)

About the Position

Pracownik/Pracownica Obsługi Klienta (Contact Center)

Lokalizacja: Kraków

We are looking for a Customer Service Specialist to join our team in Kraków. This role involves providing high-quality support through phone, chat, and email.

Responsibilities

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi Klienta poprzez komunikację telefoniczną – odbieranie połączeń przychodzących, a w kolejnych miesiącach pracy również obsługę czatową i mailową.
• Udzielanie kompleksowych i rzetelnych informacji na temat produktów, usług i procedur w ramach różnych usług InPost.
• Diagnozowanie i skuteczne rozwiązywanie zgłoszeń dotyczących problemów z usługą kurierską oraz maszynami Paczkomat® InPost zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Przestrzeganie wewnętrznych procedur i standardów obsługi Klienta.
• Aktywne słuchanie i zadawanie pytań w celu zrozumienia potrzeb Klienta.
• Rejestrowanie zgłoszeń w wewnętrznych systemach – praca na kilku systemach jednocześnie.
• Przekazywanie spraw do odpowiednich działów zgodnie ze ścieżką.
• Budowanie pozytywnych relacji z Klientami oraz dbanie o wizerunek firmy.
• Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi Klienta.
• Realizowanie celów jakościowych i ilościowych związanych z obsługą Klienta.
• Uczestniczenie w szkoleniach i warsztatach podnoszących kompetencje.
• Wykonywanie dodatkowych zadań wynikających z bieżących potrzeb operacyjnych firmy.

Requirements

• Dyspozycyjność do pracy na pełen etat w oparciu o umowę o pracę w systemie równoważnym w godzinach pracy Infolinii poniedziałek-piątek 7.00–22.00, sobota 8.00-20.00, niedziela 8.00-18:00, święto 8.00-16.00.
• Praktyczna znajomość obsługi komputera – znajomość skrótów klawiszowych, pakietu MS Office oraz umiejętność korzystania z kilku programów jednocześnie.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku polskim – zarówno w mowie, jak i piśmie – obejmujące prowadzenie rozmów, aktywne słuchanie, trafne udzielanie porad oraz skuteczne diagnozowanie potrzeb klienta.
• Komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka.
• Odporność na stres i umiejętność radzenia sobie z wymagającymi sytuacjami.
• Dyspozycyjność do pracy w trybie hybrydowym z Krakowa.

Nice to Have

• Szkolenia z zakresu obsługi wymagającego klienta, prostego języka lub certyfikaty językowe.
• Znajomość języka angielskiego.

We Offer

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce
• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych
• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością
• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej)
• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów
• program rekomendacji pracowniczych
• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe)

About the Company

Jak pewnie wiesz, w InPost bardzo dużo się dzieje! Głównym corem naszej działalności są urządzenia Paczkomat, które od lat produkujemy i projektujemy we własnym zakresie. Dodatkowo, stale rozwijamy nasze portfolio usług i wprowadzamy nowe rozwiązania, takie jak InPost Fresh, Fulfillment czy InPost Pay, ułatwiające życie milionom naszych klientów.

Praca w naszej firmie to praca wśród najlepszych liderów w międzynarodowym środowisku. Jako InPost Group działamy pod dwoma markami InPost i Mondial Relay, na rynku w Europie, w tym w Polsce, Francji, Wielkiej Brytanii, Hiszpanii, Portugalii, Włoszech i w krajach Beneluksu. Jesteśmy innowacyjni, konkretni, proaktywni, a przede wszystkim, zorientowani na efekt biznesowy naszych działań.

Chcemy w jak największym stopniu korzystać z różnorodnej współpracy. Dla nas różnorodność oznacza, że nasi pracownicy i kierownictwo odzwierciedlają różne płcie, narodowości, kultury, pokolenia, grupy etniczne, umiejętności i pochodzenie społeczne. Poprzez sprawiedliwość chcemy w pełni rozwijać potencjał naszych talentów i zapewnić wszystkim takie same możliwości. Włączenie społeczne jest wymogiem uzupełniającym, aby zapewnić, że każdy czuje się widoczny i słyszany.

Praca w Biurze Obsługi Klienta polega na kontakcie z klientem indywidualnym i biznesowym, ale także na wsparciu kurierów i serwisantów w ich codziennej pracy.

Z naszymi Specjalistami można kontaktować się telefonicznie, mailowo, poprzez czat i formularze kontaktowe. Klienci Biznesowi mają także specjalne linie oraz bezpośrednich opiekunów. Dysponujemy, także zespołami wyspecjalizowanymi w projektach, reklamacjach, wsparciu administracyjnym na szkoleniach i monitoringach kończąc. Jeśli fascynuje Cię dynamiczne środowisko Obsługi Klienta, a ponadto chcesz zobaczyć jak wygląda droga paczki od środka to miejsce dla Ciebie.

#DołączDoNaszejPaczki i stań się jednym z naszych bohaterów!

Apply now