Product Support & Service Specialist (m/w/d)

About the Position

Du willst Software nicht nur verstehen – sondern verständlich machen? Dann komm in unser Support-Team!

Bei PACS erwartet dich kein klassischer Support – sondern ein vielseitiger Job als Product Support & Service Specialist (m/w/d) mit Verantwortung, Entwicklungsspielraum und echtem Einfluss auf unsere Software und die Zufriedenheit unserer Kund:innen.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen, baust moderne Supportstrukturen mit auf und bringst deine Ideen aktiv ein. In einem Umfeld, das Wert auf Zusammenarbeit, Eigeninitiative und Qualität legt.

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Responsibilities

• 1st- und 2nd-Level-Anfragen im kaufmännischen und bedienungsbezogenen Support für unsere PACS Anwender:innen – telefonisch, via Teams & per Mail
• Unterstützung von Nutzern bei Einrichtung, Konfiguration, Anwendung und Best Practices
• Aufbau einer neuen Support-Infrastruktur inkl. Ticket- und Supportsystem
• Mitwirkung bei Handbuch, Knowledgebase & Schulungsmaterial
• Erkennen wiederkehrender Probleme & proaktive Lösungsentwicklung
• Kundenspezifischer Service: Datenübernahmen, z. B. Import von Kontakten, Zeit- und Kostendaten (bspw. bei Implementierungsprojekten)
• Optional und längerfristig: Weiterbildung Richtung technischem Support und Cloud-Infrastruktur

Requirements

• Berufserfahrung im Software-Support, idealerweise mit Kundenkontakt
• Technisches Verständnis: Erfahrung im Umgang mit SQL und grundlegendes Know-how im Bereich Datenbanken
• Kaufmännisches Grundverständnis, z. B. für Projektcontrolling, Zeiterfassung oder Abrechnungsprozesse
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse & gute Englischkenntnisse
• Kommunikative Stärke: Du gehst freundlich und lösungsorientiert auf Kund:innen ein und kannst auch komplexe Themen verständlich erklären.
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit hoher Problemlösungskompetenz
• Teamfähigkeit und Freude an Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern
• Bereitschaft zur Weiterbildung und Offenheit für neue Technologien und Tools

Nice to Have

• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen, Schulungsunterlagen oder Video-Tutorials
• Kenntnisse in IT-Infrastruktur, insbesondere Netzwerk- und Datenbankadministration

We Offer

• Flache Hierarchien & kurze Entscheidungswege – Du bist bei fachlichen Fragen und Umsetzungsideen direkt eingebunden und kannst wirklich mitgestalten
• Eigene Verantwortungsbereiche – Du übernimmst klare Themen und kannst sie eigenständig weiterentwickeln
• Ein starkes, kollegiales Team – motiviert und international, mit echter Zusammenarbeit
• Individuelle Weiterentwicklung – durch Schulungen
• Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten – für eine ausgewogene Work-Life-Balance, die zu deinem Alltag passt
• Moderner Arbeitsplatz – freie Wahl deiner IT-Ausstattung, neueste Tools und optimal ausgestattete Arbeitsplätze
• Wertschätzung, die man spürt – z. B. durch einen erfolgsabhängigen Bonus am Jahresende und eine faire Vergütung
• Corporate Benefits – monatlicher 50 € Sachbezug (z.B. als Gutschein)
• Kostenlose Getränke, Kaffee & frisches Obst im Büro in München
• Unbefristete Festanstellung – in Vollzeit oder flexibel nach Absprache
• Sehr gute Anbindung – unser Büro liegt direkt am Bahnhof München-Pasing (ideal erreichbar mit Zug, S-Bahn, U-Bahn, Tram & Bus)

About the Company

PACS ist ein Familienunternehmen mit Start-up-Mentalität in München. Seit über 25 Jahren entwickeln wir unsere eigene Software kontinuierlich weiter und unterstützen damit über 7.000 Nutzer:innen weltweit im Projektcontrolling.

Unsere Kund:innen sind Projektdienstleister – von Unternehmensberatungen über Ingenieurbüros bis zu Konzern-Tochtergesellschaften. Was uns dabei auszeichnet? Wir kennen ihre Herausforderungen – und entwickeln unsere Software gemeinsam mit ihnen stetig weiter.

Was uns intern wichtig ist: klare Strukturen, gegenseitiger Respekt und echte Teamarbeit. Bei uns darfst Du mitgestalten und Neues ausprobieren. Du wirst bei uns nicht allein gelassen – sondern arbeitest mit Kolleg:innen, auf die du dich verlassen kannst. PACS soll nicht nur bei unseren Kund:innen gut laufen – sondern auch für dich.

Unser Support wird gelobt – auch öffentlich: Top-Bewertungen auf OMR zeigen, wie sehr unsere Kund:innen unseren Service schätzen. Überzeuge dich selbst!

Bewirb dich & starte mit uns durch