Recovery manager

About the Position

Galaktica - українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.

Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни.

Про роль:

Зараз ми у пошуку Recovery Manager, який допоможе повертати користувачів до активної взаємодії з продуктом. Ти працюватимеш із клієнтами, які раніше активно користувалися продуктом, але з певних причин припинили взаємодію. Ми шукаємо людину, яка вміє аналізувати поведінку користувачів, знаходити причини відтоку та через персоналізовані канали комунікації повертати їхній інтерес до продукту. На цій ролі ти безпосередньо впливатимеш на рівень утримання клієнтів, їхню залученість і бізнес-результати компанії.

Responsibilities

• Відновити комунікацію з неактивними користувачами (30/60/90+ днів), самостійно визначити пріоритетні сегменти на основі LTV та досягти цільового reactivation rate по кожному з них.
• Виявити справжню причину відтоку через прямий контакт, сформулювати й протестувати індивідуальні офери та сконвертувати це розуміння в персональну пропозицію, яка повертає клієнта.
• Визначити, який підхід дає кращу конверсію при тестуванні оферів, обґрунтувати ефективність робочих гіпотез та масштабувати його на відповідні сегменти.
• Побудувати воронку в CRM так, щоб жоден цінний клієнт не випав без мінімум трьох спроб контакту з різних каналів.
• Ініціювати зміни в комунікаційній стратегії на основі власних результатів - запропонувати, що саме змінити в підходах компанії, та взяти відповідальність за результат.
• Підготувати щотижневий звіт не про кількість контактів, а про конверсію по сегментах, динаміку reactivation rate і гіпотези для наступного тижня.

Requirements

• Маєш досвід роботи з CRM-системами;
• Впевнено володієш з Excel/Google Sheets (побудова звітів, базові формули, фільтрація);
• Маєш досвід роботи у напрямках Sales/Recovery з фокусом на продажах та Up-sale;
• Розумієш базові метрики retention та recovery (churn rate (швидкість відтоку клієнтів), LTV (life-time value клієнта), CAC (client acquisition cost));
• Маєш досвід роботи з VoIP-системами для outbound-дзвінків;
• Володієш англійською мовою на рівні В2-С1.

Nice to Have

• Знаєш як вести email- та SMS-кампаній (Mass mailing, personalization, segmentation);
• Маєш досвід роботи з email-редакторами (наприклад: Mailchimp, SendPulse);
• Володієш базовими навичками аналітики (Google Analytics, Power BI, Tableau);
• Знаєш основи продажів або переговорів.

We Offer

Equipment

We provide everything you need for comfortable work and solving large-scale tasks: a laptop or PC, additional monitors, or specialized gadgets.

Security and Insurance

We not only monitor employee satisfaction, but also support our team during difficult moments. Every employee has company-paid medical insurance in Ukraine or a monetary compensation for sports.

Colleagues and Atmosphere

The people around you define your level of growth. Thanks to a strong hiring process, we build a team of the best talent. You will work with true professionals in their fields.

Continuous Development

We cover 50–100% of learning costs: trainings, online courses, and conferences. You will have access to an LMS, a library, and a book club, as well as the opportunity to work with certified coaches through internal trainings and personal sessions.

Team Spirit

We regularly hold team-building events, from off-site retreats to office gatherings. It is a chance to get to know the team better and spend time together outside of work. You can feel the atmosphere of our events on Galaktica’s YouTube channel.

Coaching

Work with 3 certified coaches through internal trainings and personal sessions that help develop leadership skills and achieve professional goals.

Submit an Application

Ready for a change? Get in touch with us today, and together we’ll turn your workplace vision into reality.

Full Name

Contact for communication

Your email

Your phone

LinkedIn

Thank you! Your submission has been received!

Oops! Something went wrong while submitting the form.

Заявка відправлена

Ми отримали вашу заявку

We Use Cookies

We use cookies and similar technologies to ensure the website works properly, improve your user experience, analyze traffic, and personalize content. You can accept all cookies or customize their use. Learn more in our Privacy Policy.

Allow allReject