Retention manager

About the Position

Привіт!

Ми SpaceCrew Finance Group

Міжнародна fintech-група, яка створює технологічні продукти у сфері фінансів, data science та digital solutions. Уже багато років ми розвиваємо власну екосистему сервісів, об'єднуючи сильних людей, сучасні технології та культуру, в якій хочеться залишатися надовго.

Чому кандидати обирають SpaceCrewFinance Group?

• Продуктовий fintech, а не аутсорс
• Люди - наша головна цінність
• Розвиток без стелі
• Турбота - не просто слово
• Соціальна відповідальність

Responsibilities

Основне завдання побудувати та розвивати автоматизовану систему утримання клієнтів у каналах прямої комунікації. Головний фокус - не ручні розсилки, а тригерні сценарії, що працюють на повторні продажі активним клієнтам і реактивацію втрачених клієнтів.

• Омніканальність: робота з каналами прямої комунікації: SMS, Viber, email, app push, web push, RCS, Telegram/Viber-боти, IVR.
• Автоматизація: проєктування та налаштування автоматичних ланцюжків і тригерних кампаній через сервіси автоматизації (eSputnik, Customer.io тощо).
• Утримання та лояльність: організація комплексу заходів зі збереження та повернення клієнтів. Розробка та координація програм лояльності.
• Контент та верстка: тексти всіх типів (продажні, тригерні, контентні, реактиваційні), HTML-верстка листів, активне використання ШІ-інструментів для генерації та персоналізації.
• Робота з репутацією: робота зі спам-фільтрами, контроль та покращення репутації домену - Domain Reputation, Delivery Rate, Spam Complaint Rate (Google Postmaster Tools).
• Аналітика: робота з UTM-мітками, вимірювання ефекту кампаній, оцінка продуктової аналітики. Створення та ведення дашбордів у Data Studio (Looker Studio), підготовка ТЗ для data/web-аналітиків.
• Дослідження: A/B-тести (гіпотеза > запуск > висновки), конкурентний аналіз retention-механік.

Requirements

• Досвід роботи в Direct Marketing / CRM / Marketing Automation.
• Глибоке розуміння маркетингових метрик: CAC, Churn Rate, LTV, Conversion Rate, Open Rate, CTR, CPA, Click Rate, Domain Reputation тощо.
• Навички роботи з платформами автоматизації маркетингових комунікацій: eSputnik, Customer.io, Braze, Iterable або аналогами. Вміння будувати автоматичні ланцюжки з нуля.
• Навички використання no-code/low-code інструментів автоматизації та інтеграцій (n8n, Make, Zapier або аналоги) будуть великою перевагою.
• Навички ШІ-генерації та персоналізації текстів, використання ШІ-функцій у самих платформах автоматизації, побудова промптів під різні завдання.
• Досвід розробки стратегії комунікації в каналах.
• Базове знання HTML для верстки та редагування листів + використання ШІ для редагування HTML.
• Досвід роботи з аналітичними інструментами (Data Studio) та внутрішніми базами.
• Data-driven підхід: вміння аналізувати дані проведених кампаній та приймати рішення на їх основі.
• Готовність працювати на результат за чіткими KPI.

Nice to Have

• AI tools
• low-code/no-code tools
• communication strategy
• marketing metrics
• Domain Reputation
• Delivery Rate
• Spam Complaint Rate

We Offer

• Офіційне працевлаштування з першого дня
• Прозора система винагороди
• Медичне страхування та оплачувані лікарняні
• 24 дні відпустки
• Компенсація спорту
• Корпоративна англійська
• Консультації психолога
• Гібридний формат роботи з гнучким виходом
• Офіс із генераторами, Starlink та «пунктом незламності»

About the Company

Ми не лише підтримуємо благодійні ініціативи - ми створюємо їх самі: допомагаємо ЗСУ, збираємо дрони, підтримуємо дитячі будинки та опікуємося тваринами з притулків.

How to Apply

• 1 етап - online-зустріч із recruiter (30 хв)
• 2 етап - тестове завдання
• 3 етап - технічна співбесіда

Адаптація

У перший день тебе зустріне HR, познайомить із командою, процесами та культурою компанії. Також у тебе буде buddy, який допоможе швидко влитися в роботу.

Якщо тобі близькі технології, здорова команда, розвиток та компанія, де твій вплив дійсно має значення - будемо раді познайомитися.

Щоб дізнатися більше про SpaceCrew Finance і відчути нашу атмосферу - переходь за посиланням!

Instagram команди