Руководитель технической поддержки

About the Position

Наш клиент, один из ведущих украинских облачных операторов, объявляет конкурс на вакансию Руководитель технической поддержки.

Responsibilities

• Организация, планирование ресурсов и координация работы службы (1-ая/2-ая линия, расширенная поддержка);
• Разработка стандартов качества обслуживания клиентов, внедрение и контроль;
• Контроль соблюдения SLA, разрешение конфликтных ситуаций;
• Сбор, анализ и предоставление обратной связи от клиентов по оптимизации и развитию продуктовой линейки компании; активное участие в развитии продуктовой линейки компании;
• Участие в подборе и обучении персонала, разработка системы мотивации и контроль.

Requirements

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет;
• Отличное знание методологии работы технической поддержки, ITIL и ITSM (наличие сертификата будет плюсом);
• Опыт организации технической поддержки (внедрение процессов, систем автоматизации);
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Лидерские качества, коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость.

We Offer

• Работа с передовыми технологиями в динамично растущей компании;
• Интересные задачи, масштабные проекты;
• Возможность профессионального развития;
• Высокий уровень дохода;
• Современный офис в районе ст.м. Васильковская.

About the Company

Наш клиент является одним из ведущих украинских облачных операторов, предлагая инновационные решения и поддержку для своих клиентов.

Contact Information

Если Вас заинтересовала данная вакансия и Ваш опыт соответствует требованиям, пожалуйста, направляйте свое резюме на e-mail: [email protected]

Телефон: +38 (067) 404-96-10

E-mail: [email protected]