Руководитель технической поддержки
On-site•Salary not specified
Kyiv, Ukraine
Job Description, Responsibilities & Requirements
Description language:
About the Position
Наш клиент, один из ведущих украинских облачных операторов, объявляет конкурс на вакансию Руководитель технической поддержки.
Responsibilities
- Организация, планирование ресурсов и координация работы службы (1-ая/2-ая линия, расширенная поддержка);
- Разработка стандартов качества обслуживания клиентов, внедрение и контроль;
- Контроль соблюдения SLA, разрешение конфликтных ситуаций;
- Сбор, анализ и предоставление обратной связи от клиентов по оптимизации и развитию продуктовой линейки компании; активное участие в развитии продуктовой линейки компании;
- Участие в подборе и обучении персонала, разработка системы мотивации и контроль.
Requirements
- Высшее техническое образование;
- Опыт работы на аналогичной позиции от 3-х лет;
- Отличное знание методологии работы технической поддержки, ITIL и ITSM (наличие сертификата будет плюсом);
- Опыт организации технической поддержки (внедрение процессов, систем автоматизации);
- Высокий уровень клиентоориентированности;
- Лидерские качества, коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость.
We Offer
- Работа с передовыми технологиями в динамично растущей компании;
- Интересные задачи, масштабные проекты;
- Возможность профессионального развития;
- Высокий уровень дохода;
- Современный офис в районе ст.м. Васильковская.
Contact Information
Если Вас заинтересовала данная вакансия и Ваш опыт соответствует требованиям, пожалуйста, направляйте свое резюме на e-mail: [email protected]
Phone: +38 (067) 404-96-10
E-mail: [email protected]