Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

About the Position

Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

Föhren, Andernach, Föhren

Vollzeit

Festanstellung

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Wir suchen einen Sachbearbeiter Kundenservice, der sich um unsere Kunden in Föhren oder Andernach kümmert und technische Unterstützung bietet.

Responsibilities

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Defekt- und Reklamationsfällen entlang der gesamten Handelskette (RMA´s und RTV´s)
• Qualifizierung und Plausibilisierung von Fehlerbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Kund*innen, Herstellern und internen Fachbereichen
• Koordination der Kommunikation mit Herstellersupports und Servicepartnern
• Nachverfolgung von Reparatur-, Austausch- und Garantieprozessen
• Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Fallbearbeitung (SLA)
• kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem

Requirements

Hard Skills

• Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung
• Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT-Produkten und technischen Zusammenhängen
• Fähigkeit, Fehlerbeschreibungen zu analysieren und technische Problemstellungen nachvollziehbar zu erfassen
• Sicherer Umgang mit Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen
• Erfahrung in der Reklamations- oder Defektabwicklung von Vorteil

Soft Skills

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen von Fehlern nachzuvollziehen
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Austausch mit Herstellersupports
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz

We Offer

• Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus
• Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld
• Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen
• Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen
• Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen
• Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie

About the Company

IT-HAUS ist einer der führenden IT-Dienstleister in Deutschland. Wir gestalten zukunftsfähige IT-Architekturen – von klassischer IT-Infrastruktur über Digitalisierung, Multi Cloud, Modern Workplace und Security bis zu Managed Services. Unsere Multichannel-Strategie verbindet persönliche Betreuung an über 25 Standorten und über unsere weltweiten Kooperationspartner in über 170 Ländern unserer Erde. Wir sind mit mehr als 400 Mitarbeitenden immer in der Nähe unserer Kunden – ob Mittelstand, Konzern oder Public Sector.

Du wünschst Dir einen Arbeitsplatz in einer zukunftsweisenden Branche und möchtest den digitalen Wandel mitgestalten? Dann bist Du bei IT-HAUS genau richtig! Wir sind zukunftsstark!

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Dein/e Ansprechpartner/in

Maria Wed

Junior HR Business Partner

Tel.: +49 6502 9208 - 555

Mail: [email protected]