Salesforce Consultant Service Cloud (m/f/x)

About the Position

Salesforce Consultant Service Cloud (m/f/x)

London

Consulting

fluent:cx

---

Als Salesforce Consultant mit Schwerpunkt Service Cloud arbeitest du eng mit Kund:innen zusammen, um deren Kundenservice mit den führenden Tools von Salesforce nachhaltig zu transformieren. Du übernimmst eine zentrale Rolle bei der Konzeption, Konfiguration und Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen, die Effizienz, Kundenzufriedenheit und Produktivität der Service-Agent:innen steigern. Dabei unterstützt du Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen und hilfst ihnen, das volle Potenzial der Service Cloud auszuschöpfen.

---

Responsibilities

• Implementiere Funktionen wie Case Management, Omni-Channel Routing, Knowledge und Entitlements
• Übersetze fachliche Anforderungen in skalierbare Salesforce-Konfigurationen und Workflows
• Arbeite mit interdisziplinären Teams zusammen, um Projekte termingerecht und wirkungsvoll umzusetzen
• Führe Workshops und Trainings für Anwender:innen und Stakeholder durch
• Unterstütze Go-lives sowie Weiterentwicklungen nach dem Rollout
• Dokumentiere Lösungen und trage zur Entwicklung interner Best Practices und Wissensaustausch bei

---

Requirements

• 2–3 Jahre praktische Erfahrung in der Implementierung der Salesforce Service Cloud
• Fundiertes Verständnis von Serviceprozessen wie Case Lifecycle, SLAs, Eskalationen und Service-KPIs
• Erfahrung mit Funktionen wie Omni-Channel, Knowledge Base, Macros und Email-to-Case
• Fähigkeit, fachliche Anforderungen in funktionale und technische Lösungen zu übersetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Einsatz von KI-Tools als fester Bestandteil deiner Arbeitsweise, sowie die Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner eigenen KI-Kompetenz
• Salesforce-Zertifizierungen wie Service Cloud Consultant oder Administrator sind ein Plus
• Erfahrung mit Automatisierungstools wie Flows oder OmniStudio ist von Vorteil

---

We Offer

• Örtliche Flexibilität: Arbeite dort, wo du am produktivsten bist – im Homeoffice, im Co-Working-Space oder in unserem London Office.
• Zeitliche Flexibilität: Gestalte deinen Arbeitstag so, dass er zu deinem Leben passt und eine gesunde Work-Life-Balance ermöglicht.
• Teamevents: Vernetze dich bei regelmäßigen Team-Events – von Socials in London bis zu Company-Events in ganz Europa.
• Mentorship und Weiterentwicklung: Entwickle dich mit uns durch Mentoring und Unterstützung erfahrener Kolleg:innen weiter.
• Private healthcare: Profitiere von einer umfassenden privaten Krankenversicherung.
• Zusätzliche Urlaubstage: Freu dich auf einen großzügigen Urlaubsanspruch sowie zusätzliche geschenkte freie Tage über Weihnachten.
• Home Office Setup Zuschuss: Du erhältst ein eigenes Budget, um dein Homeoffice optimal auszustatten – von Anfang an.

---

About the Company

Wir freuen uns sehr darauf dich, deine Stärken und deine Talente kennenlernen zu dürfen. Nutze unser Bewerbungsformular um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen. Bei Fragen kannst du dich jederzeit an [email protected] wenden.

Jetzt bewerben