SAP AMS Service Manager (m/w/d)
Job description
About the Position
SAP Service ist mehr als Tickets und SLAs. Es geht um starke Kundenbeziehungen, stabile Systeme und darum, Service immer einen Schritt weiterzudenken.
Die BA begleitet Kund:innen auch nach dem Go-live langfristig weiter - mit einem Application Management Service (AMS), der Betrieb und Weiterentwicklung zusammenbringt.
Für unser AMS Team suchen wir genau dich als SAP AMS Service Manager (m/w/d).
Responsibilities
- Zentrale Ansprechperson für den AMS-Betrieb deines Kundenportfolios
- Weiterentwicklung der Servicebeziehungen gemeinsam mit dem Account Management
- Sicherstellung und Ausbau der Serviceleistungen mit Fokus auf Kundennutzen, Stabilität und Qualität
- Planung und Durchführung regelmäßiger Service Meetings
- Service Reportings, Service Reviews und Service Runbooks
- Sicherstellung der Kommunikation zwischen Kund und Service-Team
- Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team bei Klärung und Abnahme von Serviceanfragen
- Deeskalationsmanagement und Corrective Actions gemeinsam mit dem Head of Service
- Serviceprojekte wie Transitions, Releasewechsel und Optimierungsprojekte
Requirements
- Erfahrung im Service- oder Beratungsumfeld, idealerweise in SAP oder AMS
- Grundverständnis von SAP-Systemen und Systemarchitekturen
- Know-how in ITIL-Prozessen sowie Service-, Ticketing- und Reporting-Tools
- Sicherer Umgang mit Servicekennzahlen, Reportings und SLAs
- Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise – auch bei mehreren parallelen Kundensituationen
- Deutsch (C1) und sehr gute Englischkenntnisse
Nice to Have
- N/A
We Offer
- New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt
- New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, wie Sportangebot & Firmenevents – inklusive legendärer Partys
- Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Onboarding: 6 Monate Executive Coaching
- Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)
- Equipment: Moderne Technik & Tools
About the Company
Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens.
BA Kultur
- Es zählen Werte und Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung sowie der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Partnernetzwerk
- Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Organisation
- Innovative Mittelstandskultur auf Wachstumskurs
- Technisch anspruchsvolle Projekte – national und international
- Wir möchten, dass du dich bei der Arbeit gefördert, gefordert und wohl fühlst und deine Aufgaben Sinn und Spaß machen!
Contact Information
Stephanie Roll
HR Business Partnerin
Tel.: 0441 30900617
E-Mail: [email protected]
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