Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d)

About the Position

Du willst im Bereich Consulting – Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstützen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fördern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und führende digitale Lösungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Hannover, Köln, München und Stuttgart.

Your Impact

Als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d) gestaltest du die Zukunft des Kundenkontakts - als Berater:in und Umsetzer:in. Du kombinierst strategische Beratungskompetenz mit echter Hands-on-Umsetzungserfahrung in CCaaS-Projekten und bewegst dich damit in einem innovativen Technologiefeld, in dem insbesondere AI aktuell die Entwicklung moderner Customer-Experience-Lösungen maßgeblich prägt.

• Strategy & Vision: Entwicklung ganzheitlicher Contact-Center-Strategien, Zielarchitekturen und CCaaS-Roadmaps entlang der Business-, Service- und IT-Ziele unserer Kunden.
• Vendor Selection & Decision Making: Leitung von Marktevaluierungen, RFI/RFP-Prozessen und Anbietervergleichen - u. a. mit Plattformen wie Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone oder Five9 - inklusive Management- und Business-Case-Vorbereitung.
• Transformation & Migration Concepts: Konzeption von Cloud- und Migrationsstrategien für den Übergang von Legacy-Systemen (z. B. On-Prem-Genesys, Avaya, Cisco) auf moderne CCaaS-Plattformen.
• Stakeholder & Change Management: Beratung von Fachbereichen, IT und Management zu Betriebsmodellen, Governance, Enablement und organisatorischer Transformation.
• Business Development & Thought Leadership: Mitwirkung bei Angeboten, Presales, Studien und Whitepapern sowie aktive Weiterentwicklung unseres CCaaS-Beratungsportfolios.

Requirements

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Nachrichtentechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• 2-5 Jahre relevante Berufserfahrung in der CCaaS-Beratung, Contact-Center-Technologie oder digitalen CX-Transformation mit nachweislicher Projekterfahrung in CCaaS-Migrationen, CCaaS-Implementierungen oder Vendor-Selection-Prozessen (RFP/RFI)
• Schwerpunkterfahrung mit Genesys (Genesys Cloud CX, Genesys Engage oder PureConnect) - Kenntnisse in weiteren Plattformen sind ausdrücklich willkommen
• Generelles Verständnis cloud-nativer Architekturen sowie von API-Integrationen und Schnittstellenmanagement
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, schnelle Einarbeitung in neue (Cloud-)Technologien und komplexe Themen sowie Reisebereitschaft

Nice to Have

• Kenntnisse in weiteren CCaaS-Plattformen wie Amazon Connect, NICE CXone oder Five9
• Erfahrung mit Continuous Learning und schnellen Einarbeitungen in neue Technologien

We Offer

• Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
• Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
• Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
• Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

About the Company

Unser internationales Netzwerk vereint das Know-how von rund 470.000 Mitarbeitenden aus über 150 Ländern. Wir stehen für weltweite Kompetenz, für Vertrauen, Innovation und starken Zusammenhalt.

Wir investieren besonders viel in die Weiterbildung und systematische Entwicklung der Skills und Schlüsselqualifikationen unserer Mitarbeitenden, damit sie zu den Besten auf ihrem Gebiet gehören.

Wir setzen uns für eine offene Unternehmenskultur ein, die Vielfalt und Vertrauen fördert. Kollegialität sowie Integrität steht an oberster Stelle und der Deloitte Team-Spirit wird aktiv gefördert.

Wir möchten das Arbeiten bei Deloitte so attraktiv und flexibel wie möglich gestalten. Deshalb ermöglichen wir es Festangestellten, von überall aus in Deutschland sowie unter Einhaltung bestimmter Richtlinien auch aus verschiedenen (EU-)Ländern heraus zu arbeiten.

Equal Opportunities: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft.

Application Process: Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben und ein Bewerbungsfoto sind bei uns nicht erforderlich.

Application Deadline: Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich schnell und bequem online bewerben. Jobs werden häufig an verschiedenen Standorten mehrfach besetzt und du kannst flexibel jeden Monat beginnen - sofern nicht im Stellentext genannt, gibt es keinen Bewerbungsschluss.

Contact Information: Bei Fragen rund um Karrierethemen kannst du dich gerne an unser Team Talent Acquisition wenden. Bewerbungen via E-Mail können wir leider nicht berücksichtigen.

• [email protected]
• +49 211 87724111

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