Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d)

About the Position

Du willst im Bereich Consulting – Sales & Service namhafte Unternehmen in ihrer digitalen Transformation unterstützen, um ihr Wachstum nachhaltig zu fördern? Unser Team verbessert Kundenbeziehungen durch eindrucksvolle Erlebnisse und führende digitale Lösungen. Sichere unseren gemeinsamen Erfolg und mach mit uns den Unterschied: als Senior Consultant CCaaS - Contact Center as a Service (m/w/d).

Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt (Main), Hamburg, Köln, München und Stuttgart.

Responsibilities

• Strategie & Zielbild: Entwicklung ganzheitlicher Contact‑Center‑Strategien, Zielarchitekturen und CCaaS‑Roadmaps entlang der Business‑, Service‑ und IT‑Ziele unserer Kunden.
• Vendor-Auswahl & Entscheidungsfindung: Leitung von Marktevaluierungen, RFI/RFP‑Prozessen und Anbietervergleichen - u. a. mit Plattformen wie Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone oder Five9 - inklusive Management‑ und Business‑Case‑Vorbereitung.
• Transformations- & Migrationskonzepte: Konzeption von Cloud‑ und Migrationsstrategien für den Übergang von Legacy‑Systemen (z. B. On‑Prem-Genesys, Avaya, Cisco) auf moderne CCaaS‑Plattformen.
• Stakeholder- & Change-Management: Beratung von Fachbereichen, IT und Management zu Betriebsmodellen, Governance, Enablement und organisatorischer Transformation.
• Business Development & Thought Leadership: Mitwirkung bei Angeboten, Presales, Studien und Whitepapern sowie aktive Weiterentwicklung unseres CCaaS‑Beratungsportfolios.

Requirements

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Nachrichtentechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• 2-5 Jahre relevante Berufserfahrung in der CCaaS-Beratung, Contact-Center-Technologie oder digitalen CX-Transformation mit nachweislicher Projekterfahrung in CCaaS-Migrationen, CCaaS-Implementierungen oder Vendor-Selection-Prozessen (RFP/RFI)
• Schwerpunkterfahrung mit Genesys (Genesys Cloud CX, Genesys Engage oder PureConnect) - Kenntnisse in weiteren Plattformen sind ausdrücklich willkommen
• Generelles Verständnis cloud-nativer Architekturen sowie von API-Integrationen und Schnittstellenmanagement
• Ausgeprägte Fähigkeit, KI-Potenziale zu identifizieren, kritisch zu bewerten und gezielt für innovative Lösungsansätze, fundierte Empfehlungen und messbaren Kundennutzen einzusetzen.

We Offer

• Best-in-class Weiterbildung an der Deloitte University sowie im Rahmen individueller Qualifikationsangebote und Trainings
• Umfassende Entwicklungschancen durch strukturierte Karriereplanung, Inclusive Leadership, Entsendungsprogramme, projektbasierte Job-Rotation sowie Förderung sozialen Engagements und Corporate Volunteering
• Vereinbarkeit von Beruf & Familie dank Mobile Working & Teilzeit, Sabbaticals und Familienservice, z. B. zur Unterstützung für pflegende Angehörige, Elternzeit-Beratung und vielem mehr
• Gesundheit & Fitness im Fokus durch regelmäßige Gesundheitstage, Kooperationen mit Fitness-Anbietern und die Unterstützung von Sport- und Teamevents
• Attraktive Arbeitgeberleistungen inklusive Bike- und Pkw-Leasing, Firmen-Smartphone zur privaten Nutzung sowie flexiblen Arbeitsmodellen wie z. B. Vertrauensarbeitszeit und EU Remote Working
• Vielfältige Gestaltungsspielräume und aktive Förderung einer inklusiven Unternehmenskultur - u. a. durch unsere Diversity & Inclusion Mitarbeiter:innen-Netzwerke

About the Company

Deloitte bietet führende Prüfungs- und Beratungsleistungen in den Bereichen Audit & Assurance, Tax & Legal, Consulting und Advisory für nahezu 90% der Fortune Global 500®-Unternehmen und Tausende von privaten Unternehmen an. Wir liefern innovative Denkansätze, lösen komplexe Herausforderungen und ermöglichen nachhaltiges Wachstum. Gleichzeitig eröffnen wir hervorragende Karrierechancen für unsere rund 470.000 Mitarbeitenden weltweit. Ganz gleich, ob BWL oder MINT – Diversity fördert Innovation durch unterschiedliche Sichtweisen und Charaktere. Die Zeiten, bei Deloitte einzusteigen, waren nie spannender.

Mach mit uns den Unterschied!

Apply Now

Unser Recruiting-Team freut sich auf deine Bewerbungsunterlagen (CV sowie Abitur-, Hochschul- und Arbeitszeugnisse) über unser Online-Formular. Ein Anschreiben und ein Bewerbungsfoto sind bei uns nicht erforderlich.

Gleiche Chancen für alle: Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die so vielfältig sind wie wir – unabhängig von Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung oder sozialer Herkunft. Noch Fragen? Alle Infos zu unserem Bewerbungsprozess findest du in unseren Bewerbungs-FAQs.

Bewerbungsfrist: Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich schnell und bequem online bewerben. Jobs werden häufig an verschiedenen Standorten mehrfach besetzt und du kannst flexibel jeden Monat beginnen - sofern nicht im Stellentext genannt, gibt es keinen Bewerbungsschluss.

Contact Us

Für Fragen rund um Karrierethemen:

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• +49 211 87724111