Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

About the Position

Senior Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)

Vollzeit

Unbefristet

Remote (DE)

• 11 Standorte

Company Car

Unser Customer-Engagement-Team unterstützt Unternehmen dabei, ihre Sales-, Marketing- und Service-Prozesse effizient zu gestalten. Mit den neuesten Technologien auf Basis von Microsoft Dynamics 365 sorgen wir für smarte Lösungen, die Kundenbeziehungen stärken. Bei uns zählen Teamspirit, Innovation und spannende Projekte. Klingt das nach deiner Welt? Dann werde Teil unseres Teams!

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Responsibilities

• Kundenservice-Prozesse gestalten: Du analysierst bestehende Kundenservice-Prozesse und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden tragfähige Zielbilder. Dabei geht es zum Beispiel um Serviceanfragen, Fallbearbeitung, Eskalationen, Routing, Wissensmanagement und die Zusammenarbeit im Serviceteam.
• Lösungen mit Dynamics 365 Customer Service umsetzen: Du übersetzt fachliche Anforderungen in funktionale Lösungen und konfigurierst Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Dabei berücksichtigst du Prozesse, Datenmodelle, Berechtigungen, Automatisierungen und Integrationen zu angrenzenden Systemen.
• Workshops moderieren und Projekte fachlich steuern: Du strukturierst Anforderungen, moderierst Prozess- und Designworkshops und bringst fachliche Entscheidungen voran. In der Umsetzung verantwortest du gemeinsam mit dem Projektteam, dass Beratung, Entwicklung und Architektur gut zusammenspielen.
• Go-Lives und Weiterentwicklungen begleiten: Du betreust Tests, Abnahmen und Rollouts und behältst dabei im Blick, dass die Lösung im operativen Kundenservice funktioniert. Auch nach dem Go-Live erkennst du Weiterentwicklungspotenziale und bringst deine Erfahrung ein.
• Neue Technologien sinnvoll einsetzen: Du beschäftigst dich mit KI, Copilot und Automatisierung im Kundenservice. Dabei prüfst du, wie sich Wissen besser nutzbar machen, Prozesse vereinfachen und Serviceteams im Alltag entlasten lassen.

Requirements

• Erfahrung im Dynamics-365-Consulting: Du hast 5+ Jahre Erfahrung als Functional Consultant im Umfeld von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement mit Schwerpunkt Customer Service.
• Know-how in Customer Service: Du kennst typische Kundenservice-Prozesse und Funktionen wie Case Management, SLAs, Queues, Wissensmanagement, Routing oder Eskalationen.
• Sicherheit im funktionalen Customizing: Du bist sicher im funktionalen Customizing von Dynamics 365 CE. Dataverse, Flows, Sicherheitsmodelle, Datenstrukturen und modellgetriebene Apps sind dir vertraut.
• Beratungskompetenz in Kundenprojekten: Du hast Workshops moderiert, Anforderungen strukturiert und Lösungsdesigns entwickelt. Dabei kommunizierst du klar, verbindlich und lösungsorientiert mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Verständnis für Integrationen: Du kennst typische Integrationsszenarien im Dynamics-365-Umfeld, zum Beispiel zu ERP-Systemen, Portalen, Contact-Center-Lösungen oder weiteren Drittsystemen.
• Umgang mit KI & neuen Technologien: Du bist vertraut mit KI-Lösungen, nutzt sie aktiv in deinem täglichen Arbeiten und bist offen für neue Tools und Methoden.
• Sprachen & Reisebereitschaft: Du bringst sehr gute Deutsch- (mind. C1) und gute Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft bei Bedarf mit – ungefähr 20 Prozent.

Nice to Have

• Power Platform und Contact Center: Erfahrung mit Power Automate, Model-driven Apps, Microsoft Dynamics 365 Contact Center oder Omnichannel-Szenarien ist ein Plus.

We Offer

Berufliche Perspektiven

• Mentor:innen für passgenaue Einarbeitung
• Individuelle Entwicklungspläne
• Fachspezifische Zertifizierungen
• Interne und externe Schulungen
• Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Aktive Nutzung moderner KI-Tools

Rund ums Gehalt

• Reisezeit ist Arbeitszeit
• 30+ Urlaubstage
• Jährliches Gehaltsgespräch
• Reisezulage
• Zuschuss zum Deutschlandticket

Life-Balance & Gesundheit

• Flexible Arbeitszeiten
• Remote-Arbeiten
• Arbeitszeitkonto
• Teilzeit-Modelle
• Lebensarbeitszeitkonto
• Epassi Sports
• Team- und Sportevents

Weitere Vorteile

• Private Nutzung von Hard- und Software
• Externe Mitarbeitendenberatung (EAP)
• Bike-Leasing
• FINN JobAuto
• Corporate Benefits
• Firmenpartys

„Mein Job ist alles, nur nicht langweilig. Jeden Tag neue Kunden, neue Herausforderungen, neue Prozesse. Keine Anforderung ist wie die andere und genau das macht es spannend."

Dennis Istel, Presales Consultant

About the Company

Wir sind ein IT-Dienstleistungsunternehmen mit 400 Mitarbeitenden 18 Standorten in Deutschland, Österreich, Dänemark, Bulgarien und China. Dich erwartet neben einem spannenden Job ein Arbeitsumfeld, in dem du eigenverantwortlich mit vielen Freiheiten arbeiten kannst. Bei uns kannst du deine Ideen einbringen und Führungsverantwortung übernehmen.

Denn wir organisieren uns kollegial. Außerdem liegt Arineo im Verantwortungseigentum von uns Mitarbeitenden. Das bedeutet, dass unser erwirtschaftetes Kapital wieder ins Unternehmen fließt und wir unseren Arbeitgeber selbst mitgestalten können.

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Deine Ansprechperson bei Fragen

Jennifer Emrich

HR Management und Recruiting Specialist

+49 551 521381154

Solliciteer uitsluitend via het Arineo-vacatureportaal (jobs.arineo.com).

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