Senior Functional Analyst CRM D365

About the Position

Senior Functional Analyst CRM D365

L’ETNIC (Entreprise pour les Technologies de l’Information et de la Communication) est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

L’ETNIC cherche un/une Analyste fonctionnel·le CRM Microsoft Dynamics 365 pour renforcer ses équipes sur des projets de gestion de la relation usager et citoyen (CRM) des administrations et établissements de la Fédération Wallonie-Bruxelles.

Responsibilities

• Animer des ateliers avec les métiers pour recueillir, clarifier et prioriser les besoins.
• Analyser les processus existants (AS-IS) et modéliser les processus cibles (TO-BE), par exemple en BPMN.

Requirements

• Functional Analyst Expert
• Languages
  • French Native
  • English Active knowledge
• Skills
  • Connaissance du RGPD et des enjeux de protection des données
  • Expérience des méthodologies agiles (Scrum) et d'Azure DevOps
  • Maîtrise du paramétrage de Dynamics 365 et de Dataverse
  • Bonne connaissance de la Power Plateform : Power Apps (model-driven), Power Automate et Power BI
  • Connaissance des portails/ Power Pages : un atout
  • Maîtrise de la modélisation de processus (BPMN) et de données

We Offer

• Un mode hybride alliant présentiel et télétravail, avec au minimum 50 % de présence dans nos bureaux.

About the Company

L’ETNIC est l’opérateur informatique de la Fédération Wallonie-Bruxelles. Organisme d’intérêt public, l’ETNIC a pour mission de concevoir, développer, maintenir et faire évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de la FWB.

L’ETNIC intervient dans des domaines variés tels que :

• La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud),
• Le développement d’applications métiers sur mesure,
• L’accompagnement des projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet),
• La cybersécurité et la protection des données,
• Le support utilisateurs et la formation.

Dans un souci constant d’innovation, de performance et de service public, l’ETNIC collabore régulièrement avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes à travers des missions de consultance IT. Ces collaborations s’inscrivent dans un cadre éthique, professionnel et orienté vers la qualité et l’impact concret des solutions livrées.