Senior IT Support (f/m/d)

About the Position

Senior IT Support (f/m/d)

Hamburg

Vollzeit

Festanstellung

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About the Role

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Wir suchen für unser 5-köpfiges IT-Team an unserem Standort in Hamburg weitere Unterstützung in Vollzeit für den 1st und 2nd Level Support mit sehr guten Deutschkenntnissen.

Du verantwortest die operative Steuerung des Helpdesks und verbindest organisatorische Exzellenz mit tiefem technischem Verständnis. Du planst und priorisierst nicht nur den täglichen Supportbetrieb, sondern greifst selbst in komplexen Second-Level-Fällen ein.

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Responsibilities

Second-Level-Support

• Analyse und Lösung komplexer Störungen in Endpoint-, M365- und Applikationsumgebungen
• Strukturierte Diagnose, Reproduktion, Workarounds und Dokumentation im Wiki oder Ticketsystem

Trend- und Problemmanagement: Third-Level Vorbereitung und Koordination

• Identifikation von „Current Issues“, Trendanalysen, Ableitung von Maßnahmen
• Qualifizierte Ticket Vorbereitung: Tech Details, Impact, Repro-Schritte, Logs
• Enge Zusammenarbeit mit Systemadministration/Engineering, Nachverfolgung bis Abschluss

Geräte- und Lifecycle-Management

• Geräteplanung für Onboarding: Bedarfsermittlung, Bereitstellung, Timing, Qualitätssicherung
• Management von Leasingrückläufern (Rücknahme, Datenlöschung, Refurbish, Rückführung/Entsorgung)

Kommunikation und Enablement

• Proaktive Kommunikation von Störungen, Wartungen und Workarounds an Mitarbeitende
• Erstellung von Kurzanleitungen/How-Tos, Unterstützung von Schulungsmaßnahmen

Mobile Device Management und Softwarepflege

• MDM-Betrieb und Deployment von Policies und Devices (Mac, Windows, iOS)
• Endpoint-Security für Unternehmens-Compliance
• Paket- und App-Updates, Konfigurationsprofile, Rollouts und Nachverfolgung
• Qualitätssicherung von Richtlinien (z. B. Intune/Jamf), Reporting

Usermanagement

• User- /Groupmanagement für Benutzerobjekte und Gruppen in Entra ID und Active Directory
• Erstellung von Know-How-Artikeln und Prevention-Guides

Lizenzmanagement

• Einrichtung, Vergabe, Pflege und Troubleshooting von Lizenzen für Office, Kreations- und Architektursoftware

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Requirements

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und idealerweise 4-6 Jahre Berufserfahrung
• Erfahrungen im ticketgestützten 1st und 2nd Level Support
• Gute Kenntnisse in der Administration heterogener Umgebungen (Windows, vor allem macOS)
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Freundlicher Umgangston und Kommunikation auf Augenhöhe
• Teamfähigkeit und proaktive Unterstützung der Kollegen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie gute Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau in Wort und Schrift

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We Offer

• Sei Teil der kreativsten Designagentur Deutschlands
• Interdisziplinäre Teamarbeit in Bereichen wie Corporate Design, UX-UI-Design, Architektur und Motion Design
• Modernes Office in Hamburg mit eigenem Café, Dachterrasse, Grill und Blick über den Hafen
• Regelmäßige Inhouse Veranstaltungen zu Fortbildung und Teambuilding
• Kostenlose Englischkurse zur Verbesserung deiner Sprachkenntnisse
• 30 Tage Urlaub plus ein zusätzlicher Tag an deinem Geburtstag
• Möglichkeiten der Entgeltoptimierung (Deutschlandticket, Jobrad) und Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
• Kontinuierliche und individuelle Weiterbildungsangebote sowie Entwicklungsgespräche

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About the Company

Mutabor ist die größte unabhängige internationale Markenagentur, die in Deutschland gegründet wurde. Die Inhaber, Johannes Plass und Heinrich Paravicini, sind bis heute Teil der 6-köpfigen Geschäftsführung.

170 + Creative Consultants in Hamburg, Berlin und Los Angeles schaffen wirkungsvolle Lösungen, die auf ganzheitlichen Strategien, großartigem Design und modernster Technologie basieren.

Unter dem Leitmotiv »Brand Intelligence® unterstützt Mutabor Marken dabei, nicht nur relevant, sondern resilient und zukunftsfähig zu werden. Die Dienstleistungen umfassen u.a.: strategische Beratung, Gestaltung und adaptive Designsysteme inklusive Packaging, Live- und Digital Experience, Kommunikation sowie Brand Management.

Zu den Kund:innen gehören u.a. BMW-Motorrad, BRENNTAG, Clariant, GEA, die DFL, Henkel, HelleniQ Energy, Kleinanzeigen, Migros, OTTO, Pfizer, Porsche, Veltins und Volkswagen.

Mutabor ist der lateinische Ausdruck für den Willen zur Veränderung (ich werde verwandelt werden – i'm going to change). Dieser Wille treibt Mutabor seit der Gründung 1998 an. Mit über 700 Awards, unzähligen Projekten für Kund:innen fast aller Branchen – von Start-ups bis zu internationalen Konzernen – gehört Mutabor heute zu den größten unabhängigen Agenturen der Kreativbranche in Deutschland.