Senior IT System Engineer Service (m/w/d)
Job description
About the Position
Senior IT System Engineer Service (m/w/d)
Wir suchen DICH!
Wir suchen eine/n engagierte/n Senior IT System Engineer Service, der/die Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen übernimmt.
Responsibilities
- Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.
- Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.
- Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.
- Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.
- Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.
Requirements
- Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.
- Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
- Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.
- Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
- Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Malsch bei Karlsruhe ist für dich selbstverständlich.
We Offer
- Die Möglichkeit, eine skalierbare und leistungsfähige Service-Organisation kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Ein Umfeld, das hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität fördert.
- Die Chance, effiziente Prozesse, Standards und Best Practices zu etablieren.
- Förderung von Wissenstransfer und fachlicher Weiterentwicklung innerhalb des Teams.
- Erfolgreiche Umsetzung von Verbesserungs- und Transformationsprojekten.
About the Company
[Company description if present]
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