Senior IT System Engineer Service (m/w/d)

About the Position

Senior IT System Engineer Service (m/w/d)

Werde Teil unseres Service-Teams: Übernimm Verantwortung für Prozesse, Projekte und Kunden, bringe Deine Erfahrung ein und gestalte unsere Service-Organisation aktiv mit.

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Responsibilities

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.
• Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.
• Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.
• Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.

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Requirements

• Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.
• Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Regelmäßige Präsenz an unserem Standort in Malsch bei Karlsruhe ist für dich selbstverständlich.

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Nice to Have

• Prozessstandardisierung
• Serviceorientierte Steuerung
• Wissenstransfer
• Teamentwicklung

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We Offer

• Innovativ & modern: Technisch innovativer Bereich mit digitaler Arbeitswelt
• Mehr als nur Arbeit: Kaffee, Obst, Grill, Firmenevents, Tischkicker & Darts, Freitagfeierabend-Bier
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeitmodelle & Home-Office Optionen
• Guter Start: Einarbeitungsplan & Welcome-Days für optimalen Einstieg
• Nachhaltige Boni: Umweltfreundliche Arbeitsweg- & Kitabetreuungszuschüsse
• Individuelle Förderung: Weiterbildungsbudget für individuelle Weiterentwicklung
• Mehr als nur Gehalt: Leistungsgerechte Vergütung mit weiteren Sozialleistungen
• Innovationskultur: Hohe Agilität, Dynamik & Selbständigkeit in angenehmer Teamatmosphäre

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About the Company

vi2vi | Heer

Als Teil der internationalen Heras Group ist einer der führenden Systemintegratoren für IP-Video-Systeme, Business Video Intelligence & Computer Vision, Access Control, Smart IoT sowie PSIM / GMS-Systeme weltweit.

Unsere vi2vi Familie besteht aus mehreren Firmen:

• vi2vi Retail Solution GmbH
• vi2vi GMS AG Schweiz

Und teilt sich in mehrere Bereiche:

• IP-Video Business
• IP-Video Retail
• PSIM Systems
• PSIM & Video Systems
• PSIM Systems - Swiss

Sicherheit, die weiterdenkt. Technologie, die schützt.

Ob für kritische Infrastrukturen, internationale Unternehmen oder komplexe Industrieanlagen – wir entwickeln intelligente Sicherheitslösungen, die genau dort greifen, wo sie gebraucht werden.

Wir digitalisieren und automatisieren Prozesse, um Sicherheit, Effizienz und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Was uns ausmacht? Innovationsgeist, partnerschaftliches Denken und höchste Qualitätsstandards. Wir glauben an Technologie mit Verantwortung – und an Teams, die gemeinsam mehr erreichen wollen.

Gegründet: 2000

Mitarbeitende: 200

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Standort: Malsch, Baden Württemberg, DE

Vertragsart: Vollzeit

Beschäftigungsebene: Senior

Start: Ab Sofort