Senior Technical Account Manager

GigaCloud - український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.

Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.

GigaCloud - ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо - приєднуйся. Будемо будувати хмару разом!

About the Position

У зв’язку з розвитком TAM-напряму GigaCloud шукає Senior Technical Account Manager, який стане єдиною технічною точкою контакту для ключових клієнтів і допомагатиме їм ефективно використовувати та розвивати хмарну інфраструктуру. Ця роль поєднує технічну експертизу, управління клієнтськими проєктами та побудову довгострокових партнерських відносин. Нам потрібна людина, яка працює проактивно, бере відповідальність за результат і здатна підвищувати стандарти роботи всієї TAM-команди.

Responsibilities

• Супроводжувати ключових клієнтів протягом усього життєвого циклу: від Presales та онбордингу до експлуатації, розвитку й масштабування хмарних рішень.
• Будувати довгострокові партнерські відносини з технічними спеціалістами та ключовими стейкхолдерами клієнта.
• Глибоко розуміти інфраструктуру, бізнес-потреби, критичні сервіси та плани розвитку закріплених клієнтів.
• Формувати та підтримувати актуальні account plans і roadmap розвитку хмарної інфраструктури клієнта.
• Координувати реалізацію проєктів створення, зміни та масштабування приватних і гібридних хмарних рішень.
• Ініціювати й супроводжувати міграцію IT-сервісів клієнта з власної інфраструктури, публічної хмари або платформи іншого провайдера.
• Контролювати дотримання SLA, статуси інцидентів, технічних запитів і погоджених зобов’язань.
• Координувати вирішення критичних інцидентів, організовувати своєчасні ескалації та забезпечувати прозоре інформування клієнта.
• Брати участь у розборі причин критичних і повторюваних інцидентів та контролювати виконання коригувальних заходів.
• Проводити регулярні операційні зустрічі, сервісні огляди та QBR із клієнтами.
• Готувати звітність щодо SLA, інцидентів, споживання ресурсів, ризиків, виконаних робіт і планів розвитку.
• Аналізувати інфраструктуру та споживання сервісів, виявляти ризики й проактивно пропонувати оптимізацію.
• Надавати технічні консультації щодо продуктів і сервісів GigaCloud.
• Виявляти обґрунтовані можливості для розвитку клієнта та підключення додаткових сервісів.
• Представляти інтереси клієнта всередині GigaCloud і координувати взаємодію з Presales, Sales, Product, Support, Operations, Delivery, Security та R&D.
• Менторити менш досвідчених TAM, допомагати їм у роботі зі складними клієнтськими ситуаціями.
• Брати участь у розробці стандартів роботи TAM: процесів ескалації, шаблонів звітності, QBR, онбордингу й account planning.
• Ініціювати покращення TAM-сервісу на основі клієнтського зворотного зв’язку та операційного досвіду.

Requirements

• Досвід роботи Technical Account Manager, Service Delivery Manager, Customer Success Manager із технічним фокусом, Solution Architect, Infrastructure Engineer або в суміжній ролі.
• Досвід роботи з корпоративними клієнтами та складною IT-інфраструктурою.
• Практичне розуміння хмарних технологій, серверної інфраструктури, віртуалізації, мереж і систем зберігання даних.
• Розуміння принципів роботи основних IT-сервісів: AD, DNS, DHCP, файлових і термінальних серверів, баз даних, поштових і вебсервісів.
• Розуміння підходів до високої доступності, кластеризації, реплікації, резервного копіювання та disaster recovery.
• Досвід координації інцидентів, управління ескалаціями та роботи в межах SLA.
• Досвід участі у впровадженні, міграції або трансформації IT-рішень.
• Вміння аналізувати технічні дані, показники сервісу та історію інцидентів.
• Сильні комунікаційні навички та здатність пояснювати технічні питання різним аудиторіям.
• Вміння вести складні переговори, працювати з очікуваннями клієнта та конструктивно вирішувати конфліктні ситуації.
• Проактивність, відповідальність і здатність доводити питання до результату.
• Досвід менторингу, координації колег або неформального лідерства.

Nice to Have

• Знання VMware: основних компонентів, HA, vMotion, snapshots, vDS.
• Досвід роботи з OpenStack, Microsoft Azure або AWS.
• Розуміння ITIL та процесів Incident, Problem, Change і Service Level Management.
• Досвід проведення QBR, підготовки account plans і сервісної звітності.
• Досвід роботи з Service Desk та CRM-системами.
• Професійні сертифікації у сфері хмарних технологій, ITSM або управління проєктами.
• Досвід розробки чи вдосконалення TAM/Service Delivery-процесів.

We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work in a dynamic and growing company
• Professional development opportunities
• Collaborative and supportive work environment

About the Company

GigaCloud is a leading cloud provider in Ukraine, helping businesses transition to the cloud with ease, clarity, and reliable support at every stage. With over 1500 companies, including large corporations and government institutions, we have implemented cloud projects that enable over 20 million people to make payments, access online documents, work files, and more daily. Our extensive partner program among cloud providers in Ukraine allows us to meet a wide range of IT needs for our clients.

Apply now