Service Delivery Manager - H/F

À propos du poste

SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source!

Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 2000 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.

Nous sommes certifiés “Happy at Work” 2023!😍

Au sein de l'agence située à Casablanca, rejoignez une équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine.

Nous recherchons un Service Delivery Manager - H/F.

Responsabilités

1. Pilotage des sprints

   • Contributeur pour le raffinement du backlog jusqu’à DoR
   • Animation des poker planning et contribution à la formalisation des chiffrages complexes (avec appui EM & TL)
   • Animation des cérémonies (Sprint Planning, Sprint Follow Up, Sprint Review), accompagnement de la co-animation des dailys
   • Maîtrise de la charge de travail et de la qualité produite dans les délais impartis jusqu’à DoD
   • Accompagnement de l’équipe vers plus d’autonomie sur ces sujets
   • Traitement des demandes, changements et incidents avec escalade si nécessaire

2. Contribution au pilotage de l’engagement

   • Préparation, animation et support de comité projet hebdomadaire (avec appui de l’Engagement Manger et autres contributeurs)
   • Contribution aux comités de pilotage et réalisation des reporting
   • Préparation, animation et support des points d’équipe (avec appui de l’Engagement Manger)
   • Actualisation continue du planning et mise à jour du plan de charge

3. Communication

   • Point d’entrée principal pour les collaborateurs
   • Point d’entrée principal pour les sujets opérationnels des Business Analyst et du Responsable d’équipe Intégration
   • Coordination avec les équipes internes du client

4. Reporting de l’activité, de la performance et propositions d’amélioration

   • Production et surveillance des KPIs en lien avec nos SLAs, si nécessaire : propositions d’actions corrective
   • Production d’états d’avancement - chiffrage initial et révisé, consommé, reste à faire - sur les sujets qui le nécessitent

5. Contributions au pilotage financier

   • Compréhension du cadre contractuel de la prestation et des implications financières des activités opérationnelles : (non) saisie des temps, déplacements, astreintes, non production, etc.
   • Emission des devis
   • Participation à la revue financière des tickets DoD
   • Emission des Comptes rendus d’activité

Compétences nécessaires

• Compréhension globale de la DATA
• Connaissance d’un outil de ticketing, de préférence JIRA
• SQL : Maîtrise suffisante pour aller chercher des informations en base de données (extraction des informations Jira)
• Google Sheet / Excel : Maîtrise suffisante pour produire des tableaux de synthèse et des indicateurs

Soft Skills

• Bonne communication
• Réactivité
• Rigueur

À propos de l'entreprise

Smile est une entreprise leader dans l'intégration de solutions Open-Source. Nous sommes certifiés “Happy at Work” 2023 et nous avons des agences réparties en France et à l'international.

Nous offrons

• Un poste en hybride à Marrakech, Casablanca, ou Tangier
• Un environnement de travail dynamique et à taille humaine

Contact

Chaimae HASNAOUI

Talent Manager – Smile