Service Delivery Specialist

About the Position

Service Delivery Specialist

Bij signetbreedband helpen we bedrijven – van MKB tot enterprise – met internet- en netwerkoplossingen waarop ze kunnen vertrouwen.

Als Service Delivery Specialist ben jij de drijvende kracht achter onze klantbeloften. Je coördineert klantorders en projecten van A tot Z en zorgt voor een goede oplevering van onze services.

Vanaf het moment dat een offerte is getekend, neem jij de coördinatie van de levering op je. Je houdt overzicht, organiseert, plant en stemt af met klanten, accountmanagers, onze technische teams en leveranciers. Soms gaat dat precies volgens planning, soms moet je improviseren omdat een leverancier vertraagt, een planning verandert of er onderweg iets anders gebeurt. Jij zorgt er dan voor dat iedereen weet waar hij aan toe is en dat we samen tot een goede oplossing komen.

Je doet dat niet alleen. Service Delivery is een hecht team waarin we makkelijk bij elkaar binnenlopen, elkaar helpen als het druk is en samen verantwoordelijkheid voelen voor wat er op ons bord ligt. We werken niet vanuit controle, maar vanuit vertrouwen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en je werk op jouw manier te organiseren, terwijl je altijd kunt terugvallen op je collega’s.

Die manier van samenwerken zie je ook terug in de rest van signetbreedband. De lijnen zijn kort, we kennen elkaar en zoeken elkaar makkelijk op. Een vraag aan een engineer, accountmanager of leidinggevende hoeft niet eerst langs drie loketten. We vinden het belangrijk dat mensen verantwoordelijkheid nemen, maar net zo belangrijk dat we elkaar helpen wanneer dat nodig is.

---

Responsibilities

Je begeleidt klantorders van getekende offerte tot uiteindelijke oplevering. Dat betekent onder andere dat je:

• Meerdere orders en projecten tegelijk coördineert;
• Werkzaamheden plant en afstemt met de betrokken teams;
• Verbindingen en andere diensten inkoopt bij leveranciers;
• Planning, levertijden, acties en afhankelijkheden bewaakt;
• Klanten proactief informeert over planning en voortgang;
• Nauw samenwerkt met accountmanagers, engineers en leveranciers;
• Knelpunten signaleert en zorgt dat er actie wordt ondernomen;
• Grotere en complexere leveringen projectmatig begeleidt;
• Zorgt dat orders, afspraken en wijzigingen goed worden vastgelegd;
• Meedenkt over hoe we onze manier van werken slimmer en beter kunnen maken.

Kortom: jij houdt de regie zodat de klant krijgt wat we hebben afgesproken.

---

Requirements

• Werkt nauwkeurig en gestructureerd;
• Communiceert goed in het Nederlands en Engels;
• Is klant- en servicegericht;
• Neemt initiatief en voelt eigenaarschap voor het resultaat;
• Heeft minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Heeft bij voorkeur enkele jaren ervaring met service delivery, ordermanagement, projectcoördinatie of een vergelijkbare functie;
• Heeft ervaring met projectmatig werken en een opleiding of certificering zoals PRINCE2 een pré;
• Heeft affiniteit met IT, telecom of technologie mooi meegenomen.

Je hoeft geen technische achtergrond te hebben. Interesse in wat we doen en de bereidheid om onze producten en dienstverlening te leren kennen vinden we veel belangrijker.

---

We Offer

Je kunt rekenen op:

• Een dienstverband van 32 uur per week;
• Een jaarlijks leerbudget van €1.500 dat je kunt inzetten voor je eigen ontwikkeling;
• Hybride werken vanuit huis en onze kantoren in Arnhem en Eindhoven;
• Een equipmentbudget van €300 per twee jaar voor apparatuur die jou helpt prettig en goed te werken;
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen of te verkopen;
• Een goede pensioenregeling;
• De mogelijkheid om via onze Giving Back-regeling tijd in te zetten voor vrijwilligerswerk.

---

About the Company

Bij signetbreedband mag je zijn wie je bent. We geloven dat verschillende achtergronden, persoonlijkheden en perspectieven ons als team sterker maken. Wat voor ons telt, is dat je goed bent in je vak, verantwoordelijkheid neemt en met respect, openheid en vertrouwen samenwerkt met anderen.

Bij ons hoef je ook niet in een bepaald hokje te passen. Of je nu extravert bent of juist wat rustiger, en of je nu zweert bij strakke Excel-lijstjes of het overzicht vooral in je hoofd bewaart: we waarderen jouw unieke aanpak. Zolang we op elkaar kunnen bouwen en jij de regie pakt over je werk, krijg je alle ruimte om het op jouw manier te doen.

---

Enthousiast?

Lijkt het je leuk om de regie te houden en ervoor te zorgen dat onze klanten krijgen wat we met ze hebben afgesproken?

Dan maken we graag kennis met je.