Service Desk Agent
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
L'Agent Support Niveau 1 est le premier point de contact des partenaires et clients de Banqup Group. Vous prenez en charge le traitement quotidien des tickets entrants, garantissez une résolution rapide et de qualité, et faites remonter les cas complexes aux niveaux supérieurs. Dans le contexte de la facturation électronique (mandat français de septembre 2026), vous jouez un rôle clé pour maintenir un backlog maîtrisé et une expérience client fluide.
Responsibilities
- Traitement des tickets: Prendre en charge, qualifier et résoudre les tickets entrants (Intercom) dans le respect des SLA, en autonomie sur les demandes de niveau 1.
- Diagnostic et résolution: Analyser les demandes clients, appliquer les procédures du manuel support facture électronique, et apporter une réponse claire et complète.
- Escalade maîtrisée: Identifier les cas nécessitant une expertise 2LS ou technique, et les escalader avec un contexte complet et une qualification correcte.
- Qualité de traitement: Rédiger des réponses conformes aux standards de l'équipe (clarté, exactitude, ton), et maintenir un backlog propre (tickets à jour, pas de tickets dormants).
- Base de connaissances: Utiliser et alimenter les ressources internes (notebook, base de connaissances, résumés de release) pour améliorer l'autonomie et la cohérence des réponses.
- Amélioration continue: Remonter les problèmes récurrents et les irritants clients pour contribuer à l'identification des causes racines.
Requirements
- Posséder une première expérience en support client, service desk ou centre de contact, avec la capacité de gérer un volume élevé de tickets et de respecter des délais opérationnels.
- Être à l'aise avec les outils de ticketing modernes ; une connaissance d'Intercom est un plus.
- Faire preuve de rigueur dans la qualification et le traitement des demandes, et savoir quand escalader.
- Posséder d'excellentes compétences de communication écrite en français et l'anglais (minimum B2).
- Avoir le sens du client, de l'autonomie, et une capacité d'apprentissage rapide sur un domaine métier technique (facturation électronique).
- Être ouverts à l'adoption de nouveaux outils, y compris les assistants basés sur l'IA, pour gagner en efficacité.
We Offer
Nous proposons un salaire brut compétitif, à la hauteur de vos compétences et de votre expérience. Nous offrons également des horaires de travail flexibles, avec deux jours de télétravail, afin de permettre à nos collaborateurs de concilier vie professionnelle et vie privée. Nous fournissons à nos collaborateurs une assurance maladie complète et des chèques-repas.
About the Company
Le groupe Banqup propose de plus en plus de services qui exigent une grande confiance de la part de nos clients. Par conséquent, tous les postes au sein des différentes sociétés du groupe Banqup font l'objet d'une vérification des antécédents. Pour la plupart des postes, cela se limitera à une simple vérification de l'identité et des diplômes. Pour d'autres postes, nous pourrions être amenés à vérifier également votre casier judiciaire et votre parcours professionnel.
© banqUP. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Financial Services,Banking,Accounting,SMEs,Enterprises
About the Company BanqUP is an API-driven platform for open banking solutions, enabling banks and fintech companies to access a number of European banking APIs. The platform helps companies and banks quickly access the open banking ecosystem and analyze banking data. BanqUP automates financial workflows, including smart invoicing, secure payments, and automated reporting, ensuring compliance and efficiency. Products, Services & Tech Stack Core Solutions: E-invoicing: Create, send, and receive digital invoices instantly while ensuring continuous compliance. E-payments: Pay suppliers directly via the platform, track open balances, and approve supplier invoices in one click. E-reporting: Track cash flow instantly with automated financial overviews while Banqup automatically shares the correct data with the tax authorities. E-trust: Protect digital identity and business documents within a fraud-proof network. Project Scope & Target Clients Client Base: Freelancers SMEs Accountants Enterprises Engineering Scale: BanqUP offers scalable solutions for businesses at every stage of their journey, from freelancers to enterprises, ensuring localized compliance and operational efficiency.