Service Desk Officer

Over de Job

Aquafin is op zoek naar een Service Desk Officer om IT-ondersteuning te bieden aan zijn 1.450 medewerkers en externe partners.

Over de Positie

Het team Digital Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor de 1.450 medewerkers van Aquafin en externe partners voor al hun IT-vragen. Het team bestaat uit 6 medewerkers (een Manager Digital Service Desk en 5 Digital Service Desk Officers) en levert zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning volgens vastgelegde SLA’s.

Verantwoordelijkheden

• Behandelen van IT-gebruikersvragen via Ticketing Service (TOPdesk) of e-mail naar [email protected].
• Installeren van laptops met Windows 11 voor medewerkers.
• Ondersteuning geven voor laptop-software (W11 + O365).
• Schakelen van AS400 naar SAP op 2 juni 2025 (een gedeelte blijft nog op AS400).
• Werken in een dubbele permanentiedienst: één collega beantwoordt de helpdesktelefoon en verwerkt tickets, terwijl een andere collega de medewerkers bedient die zich aanmelden bij de Helpdesk-balie.

Vereisten

• IT Service Delivery Consultant Mid Level
• Kennis en Vaardigheden
  • Laptop hardware kennis: Advanced
  • Microsoft Windows: Advanced
  • Office 365: Advanced
  • Eerste- en tweedelijns support: Advanced
  • SAP: Nice to have
• Talen
  • Dutch: Native of bilingual proficiency
  • English: Professional working proficiency

Over Aquafin

Bij Aquafin verbinden we mensen met mensen met water met technologie. Wij blijven verandering voor en werken aan een leefomgeving in harmonie met water. Dat doen we met waterzuivering en riolering, maar ook vanuit innovatie en energietransitie.

Over de Locatie

• Stad: Aartselaar
• Land: België
• Werklocatie: On-site

We Bieden

• Een dynamische en uitdagende rol binnen een innovatief bedrijf.
• De mogelijkheid om te werken in een team dat samenwerkt met verschillende diensten binnen Aquafin.
• Een professionele omgeving waarin je kansen krijgt voor persoonlijke en professionele groei.

Belangrijke informatie

Enkel de kandidaturen die voldoen aan de vooropgestelde criteria van Aquafin (vaardigheden, werkervaring, talenkennis en beschikbaarheid) in deze job post komen in aanmerking. Indien bovenstaande niet gerespecteerd wordt, behouden Aquafin en/of ProUnity zich het recht om de kandidatuur af te wijzen.

In bijlage vind je verschillende documenten terug die integraal deel uitmaken van de “Statement of Work” en worden geacht gelezen en goedgekeurd te zijn bij opstart van de consultant.