About the Position

Service Desk Specialist

Junior • On-site

Location: Warsaw, Maz, Poland

Salary: 7000-8500 PLN/month

Responsibilities

Rejestrowanie, obsługa i monitorowanie zgłoszeń użytkowników związanych ze sprzętem, oprogramowaniem oraz infrastrukturą IT.
Diagnozowanie incydentów, rozwiązywanie problemów oraz przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich zespołów wsparcia.
Bieżąca komunikacja z użytkownikami i pełnienie roli pierwszego punktu kontaktu dla zgłoszeń oraz eskalacji.
Monitorowanie działania aplikacji i infrastruktury IT oraz reagowanie na pojawiające się nieprawidłowości.
Instalacji, konfiguracji i utrzymania stacji roboczych, laptopów, telefonów komórkowych oraz innych urządzeń IT.
Zarządzanie cyklem życia sprzętu i oprogramowania, w tym zakupami, ewidencją oraz inwentaryzacją zasobów.
Wsparcie procesów onboardingu i offboardingu pracowników.
Realizacja zadań związanych z zarządzaniem dostępami oraz tożsamością użytkowników w systemach informatycznych.
Obsługa oraz nadzór nad procesami End of Day, End of Month i End of Year w aplikacjach finansowych.
Współpraca z zespołami IT oraz dostawcami zewnętrznymi w zakresie utrzymania i wsparcia aplikacji finansowych.

Requirements

Minimum rok doświadczenia w obszarze wsparcia IT, Service Desk lub Help Desk.
Potrafisz skutecznie diagnozować i rozwiązywanie problemy związane z infrastrukturą IT, sprzętem oraz oprogramowaniem.
Dobrze organizujesz swoją pracę i potrafisz właściwie priorytetyzować zgłoszenia.
Cechuje Cię proaktywne podejście do rozwiązywania problemów oraz orientacja na potrzeby użytkownika.
Swobodnie komunikujesz się z użytkownikami i potrafisz budować pozytywne relacje z klientami.
Znasz podstawowe procesy zarządzania usługami IT zgodne z ITIL.
Potrafisz pracować pod presją czasu oraz reagować na sytuacje wymagające szybkiego działania.
Jesteś gotowy/a do współpracy przy wsparciu procesów realizowanych poza standardowymi godzinami pracy.
Komunikujesz się płynnie po polsku i po angielsku.

Nice to Have

Doświadczenie w zarządzaniu tożsamością i uprawnieniami użytkowników (IAM).
Doświadczenie we wsparciu aplikacji biznesowych lub finansowych.
Znajomość narzędzi wykorzystywanych w procesach onboardingu, offboardingu oraz zarządzania dostępami.

We Offer

Competitive Salary: 7000-8500 PLN/month
Hybrid Work Model: 3 days/week from office
Professional Growth: Access to many technically exciting projects and internal training academy
Supportive Environment: Inclusive and friendly workplace

About the Company

Alsinova wyznacza nowe standardy dla CRO, integrując multidyscyplinarną wiedzę specjalistyczną z zaawansowaną technologią. Nasza spółka jest częścią Grupy Astek, globalnego gracza w dziedzinie doradztwa inżynieryjnego i technologicznego. Dołącz do naszej dynamicznie rozwijającej się Grupy, której obroty w 2025 roku wyniosą 730 mln euro.

Apply now by contacting: [email protected]

Note: We only contact selected candidates.

Additional Information:

Data Protection: ASTEK Polska sp. z o.o. is the data controller. You have the right to access, delete, and correct your data. For more information, visit ASTEK Privacy Policy.
Referral Bonus: Recommend a friend and earn up to 7000 zł! Learn more

Reference Number: AO241390

Service Desk Specialist

Job description