Service Desk Support Expert/-in

About the Position

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen netten & technisch aufgeschlossenen IT-Mitarbeiter zur Verstärkung unseres Support Teams. Sie betreuen gemeinsam mit Ihren Kollegen unsere Bestandskunden, welche Lösungen im Bereich MDM/EMM, Mobile Threat Protection; Container- und Messaging einsetzen. Unsere Ansprechpartner sind IT-Administratoren und IT-Verantwortliche in den jeweiligen Unternehmen.

Responsibilities

• Eigenständiges Lösen von 2nd-Level Support-Tickets.
• Aufgeben und begleiten von 3rd-Level/Herstellertickets, inkl. Organisation und Steuerung gemeinsamer Calls/Webex-Session mit den Kunden und den Support-Teams der Hersteller.
• Remote-Unterstützung unserer Kunden bei technischen Anfragen und Problemen.

Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker(in) (Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Gute Grund-Kenntnisse der mobilen Plattformen (iOS/Android).
• Erfahrung in der Administration von MDM-Systemen (wie z.B. MobileIron/Airwatch/BlackBerry) wäre von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit allen gängigen Office-Produkten.
• Rasche Einarbeitung in neue Themenfelder.
• Hohe Motivation und Leistungsbereitschaft.
• Strukturierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit zur Priorisierung.
• Verlässlichkeit und sicheres Auftreten am Telefon.

We Offer

• Ein spannendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team.
• Die Möglichkeit, sich technisch weiterzubilden und zu entwickeln.
• Ein attraktives Vergütungspaket.

About the Company

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