Service Engineer

About the Position

Service Engineer

Service and Operations BE Zaventem

October 14, 2025

We zijn… Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 19 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondszorg in staat om de best mogelijke zorg aan te bieden. Onze systemen worden in 12.000 verschillende ziekenhuizen over de wereld gebruikt en hiermee verwerken zij meer dan 800 miljoen alarmen per jaar (meer dan 2 miljoen alarmen per dag!). Onze oplossingen hebben een positieve invloed op levens van mensen die in deze ziekenhuizen of zorginstellingen verblijven. Samen met het gebruik van onze technologie kunnen we een verschil maken in de levens van mensen*.*

Wat ga je doen? Wat je ook doet bij Ascom, je helpt een verschil te maken - voor een betere zorg, veiligere werkplekken en productievere bedrijven*.*

De Service Engineer implementeert technische oplossingen voor klanten en biedt technische ondersteuning aan klanten, zowel ter plaatse als op afstand.

Responsibilities

• Preventief en correctief onderhoud uitvoeren, zowel op afstand als ter plaatse.
• Uitgevoerde werkzaamheden en gebruikte materialen rapporteren.
• Eventuele afwijkingen ten opzichte van de documentatie van het systeem/de locatie rapporteren.
• Aanbevelingen doen voor wijzigingen of vervangingen van onderdelen of complete systemen.
• Feedback en klachten van klanten ontvangen, behandelen en escaleren indien nodig.
• Gemelde defecten in oplossingen en klantproblemen analyseren en oplossen.
• Projectmarges behouden en verbeteren door werkwijzen te ontwikkelen.
• Zelfstandig werken met beperkte directe supervisie.
• Goede documentatiestandaarden opstellen.
• Systematisch feedback over klanttevredenheid verzamelen.
• Trainingen voor eindgebruikers geven op de locatie van de klant en/of in de faciliteiten van Ascom.

Projectwerk:

• Systemen implementeren volgens de projectbeschrijving.
• Indien nodig ter plaatse werk verrichten voor projectdefinitie.
• Installatietaken uitvoeren.
• Regelmatig rapporteren over de voortgang van het project aan de projectmanager.
• De klant instrueren over het gebruik van het systeem/de oplossing.
• Proactief samenwerken met klanten ter plaatse om aanvullingen/opties aan te bevelen.

Ondersteuning Klantenservice:

• Werken aan servicetickets, op afstand (telefonisch en/of via externe toegang) of ter plaatse.
• Gemelde defecten in de oplossing en problemen van klanten analyseren en oplossen.
• Werken aan (software)updates van de systemen.
• Uitvoeren van kleine installatietaken wanneer dat nodig is om problemen van klanten op te lossen.
• Rapportages over de status van supporttickets.
• Instructies geven aan klanten over het gebruik van het systeem/de oplossing wanneer dat nodig is.

Administratie en communicatie:

• Registratie van gewerkte uren.
• Onderhouden van goede communicatie, zowel intern als extern.

Requirements

• Bachelor Elektronica/ICT of gelijkwaardig
• Analytische vaardigheden
• PC/server-besturingssystemen (Windows server, SQL, …)
• Basisvaardigheden TCP/IP en draadloze netwerken
• Kennis van de Nederlandse, Franse en Engelse taal
• Kennis van veiligheidsvoorschriften

We Offer

• Werkgelegenheid bij een toonaangevende internationale organisatie
• Mogelijkheid om een verschil te maken in de gezondszorg
• Carrièremogelijkheden en professionele groei
• Een inclusieve en diverse werkomgeving

About the Company

Ascom is een werkgever die zich inzet voor gelijke kansen en het bevorderen van diversiteit, gelijkheid en inclusie. We verwelkomen sollicitanten van alle achtergronden en discrimineren niet op basis van ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationaliteit, leeftijd, burgerlijke staat, handicap of enige andere beschermde status. Wij geloven dat een diverse personeelsbezetting ons team versterkt, innovatie stimuleert en onze werkomgeving verrijkt. Sluit je aan bij ons in het creëren van een inclusieve omgeving waar iedereen wordt gewaardeerd en gelijke kansen heeft om te slagen.