Service Management Senior Analyst

About the Position

Service Management Senior Analyst

Ayudá a todos los equipos de nuestra organización a liderar el futuro. Se parte de la innovación tecnológica que llevamos a nuestros clientes. Trabajá para el mundo sin salir de tu lugar, realizá tareas increíbles sin tener que trasladarte de tu ciudad.

Operations es una unidad de negocio que se encarga de prestar servicios de outsourcing tanto para clientes internos como para externos.

📌 Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos:

• Pedidos Ya
• Prepaga Swiss Medical
• Reintegro de Conectividad & Servicios
• Megatlon 100% Bonificado
• Días Off a partir del año
• Vacaciones Flex
• Jornada Flex
• Certificaciones bonificadas
• Día de cumpleaños libre
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• Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida
• Reintegro de Guardería y muchos ➕!

Queremos que obtengas las herramientas que necesitas para seguir aprendiendo, creciendo, y marcando una diferencia en el mundo. Contamos con áreas de valor para tu crecimiento, tanto profesional como personal. Podrás acceder a exclusivos cursos y certificaciones.

Modalidad de trabajo: Híbrida

Plazo de contratación: Indefinido

Lugar de trabajo: PP / Polo DOT

Horario de trabajo: 9:00 a 18:00

Permite personas de otras provincias: Sí

Responsibilities

• Cálculo Semanal de SLA – Automatización y Monitoreo de Desvíos
  • Diseño e implementación: Desarrollar y mantener pipelines automatizados para el cálculo de SLAs e indicadores operativos, eliminando procesos manuales y reduciendo el margen de error.
  • Monitoreo de desvíos: Configurar alertas y mecanismos de detección temprana ante incumplimientos o tendencias de deterioro en los indicadores de servicio.
  • Integración de fuentes de datos: Conectar y consolidar datos provenientes de múltiples sistemas (bases de datos, APIs, hojas de cálculo) para garantizar una visión integral y actualizada del cumplimiento de SLA/Indicador.
  • Dashboards e informes: Construir y mantener tableros de control interactivos que presenten el estado de los SLAs / Indicadores de forma clara y accionable, adaptados a distintas audiencias (operativa y gerencial).
  • Mejora continua: Identificar oportunidades de optimización en los procesos de medición y reporting, proponiendo e implementando mejoras de forma proactiva.
  • Colaboración con equipos: Trabajar de cerca con áreas de operaciones y tecnología para alinear la definición de indicadores, metodologías de cálculo y criterios de desvío.
• 2. Verdi Flow – Eficiencias Operativas mediante Agentes de IA
  • Desarrollo de agentes: Diseñar, construir y optimizar agentes orientados a la automatización de tareas repetitivas y a la mejora de la eficiencia operativa.
  • Identificación de oportunidades: Mapear procesos susceptibles de automatización, cuantificando el impacto esperado en términos de tiempo, costo y calidad.
  • Arquitectura de flujos: Definir y documentar la arquitectura de los flujos automatizados, asegurando escalabilidad, trazabilidad y alineación con los objetivos del negocio.
  • Integración y orquestación: Integrar los agentes con herramientas y plataformas existentes (N8N, APIs internas, etc.), garantizando una operación fluida y sin fricciones.
  • Monitoreo y evaluación: Establecer métricas de desempeño para los agentes implementados y realizar seguimiento continuo de su efectividad, ajustando según resultados.
  • Gestión del cambio: Acompañar la adopción de las soluciones por parte de los equipos impactados, brindando capacitación y soporte para maximizar el valor generado.

Requirements

• Experiencia previa: Al menos 3 años en posiciones similares (excluyente).
• Estudios: Estudiante avanzado o graduado en Ingeniería, Ciencias de la Computación, Ciencias Económicas o afines (excluyente).
• Idiomas: Inglés intermedio.
• Herramientas y sistemas:
  • Excel avanzado y Google Sheets: (excluyente).
  • Bases de datos: Experiencia en extracción de datos mediante consultas SQL (excluyente).
  • Herramientas de BI: Sólida experiencia en al menos una: Power BI, Tableau o Looker Studio (excluyente).
  • Automatización de flujos: Experiencia con herramientas como N8N o similares (excluyente).
  • APIs y scripting: Python o JavaScript para integración de sistemas y automatización.
  • Conocimientos en SAP: (deseable).

We Offer

• Competitive salary
• Inclusive and diverse workplace
• Professional development opportunities
• Comprehensive benefits package

About the Company

EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN

¿Sabías que Accenture fue reconocida como una de las compañías más diversas e inclusivas del mundo?

Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza laboral inclusiva, donde cada persona pueda desarrollarse plenamente y aportar su talento para generar un impacto positivo.

Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico, ni ninguna otra condición protegida por la legislación vigente.

Igualdad de oportunidades laborales

Todas las decisiones de empleo se tomarán sin considerar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, condición de discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía o cualquier otro criterio protegido por las leyes federales, estatales o locales.

Las personas candidatas no estarán obligadas a revelar antecedentes penales o de arresto que hayan sido sellados o eliminados como parte del proceso de contratación.

Accenture está comprometido con brindar oportunidades laborales a veteranos, incluyendo a hombres y mujeres que han prestado servicio.

Para más información sobre cómo procesamos tus datos durante el proceso de reclutamiento y contratación, por favor consultá la Declaración de Reclutamiento y Contratación de Accenture.

We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.

We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.

At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.

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