Service Manager

About the Position

Service Manager

Estamos buscando un Service Manager con más de 7 años de experiencia en QA/Testing/Quality Engineering para liderar pipelines de CI/CD y asegurar la calidad en producción.

Responsibilities

• CI/CD pipelines

  • Establecer estándares, métricas y KPIs (defect leakage, MTTR, cobertura de pruebas, etc.)
  • Promover prácticas shift-left y shift-right

• Liderazgo de equipos

  • Gestionar equipos, automatización y testing
  • Mentoría técnica y desarrollo de talento
  • Coordinación con desarrollo, DevOps, producto y negocio

• Automatización y herramientas

  • Impulsar automatización (UI, API, performance, seguridad)
  • Seleccionar herramientas y frameworks (Selenium, Cypress, Playwright, etc.)
  • Integrar pruebas en pipelines CI/CD

• Calidad en producción (Service Management)

  • Supervisar SLAs, SLOs y experiencia del usuario
  • Gestión de incidentes y problemas
  • Análisis de causa raíz (RCA)

• Mejora continua

  • Implementar prácticas de observabilidad y monitoreo
  • Uso de datos para mejora continua
  • Auditorías de calidad y procesos

Requirements

Mandatory Skills

• Soft Skills

  • Liderazgo
  • Gestión de Stakeholders
  • Resolución de Problemas
  • Manejo de Conflictos
  • Construcción de Relaciones
  • Toma de Decisiones
  • Comunicación
  • Proactivo
  • Pragmático
  • Trabajo en equipo
  • Estratega
  • Control
  • Adaptabilidad
  • Creativo
  • Negociación
  • Autogestión

• KPIs típicos

  • Defect leakage
  • Cobertura de automatización
  • Tiempo de resolución (MTTR)
  • Disponibilidad del servicio
  • Satisfacción del cliente (CSAT, NPS)
  • Frecuencia de despliegues

• Experiencia requerida

  • 7+ años en QA / Testing / Quality Engineering
  • 2–4 años liderando equipos
  • Experiencia en entornos ágiles (Scrum, SAFe, etc.)
  • Experiencia en producción/operaciones (ITIL es un plus)

Secondary Skills (Desirable)

• Certifications
  • ISTQB (Advanced/Test Manager)
  • ITIL Foundation o superiores
  • Certificaciones cloud (AWS, Azure)
  • Scrum Master (CSM, PSM)

We Offer

• Conciliación y Flexibilidad

  • Posibilidad de trabajar desde casa híbrido/remoto, jornadas flexibles y viernes intensivos.

• Formación y Desarrollo

  • Plan personalizado, programas formativos.

• Beneficios Sociales

  • Seguro vida, apoyo teletrabajo.

• Beneficios Flexibles "a la carta"

  • Bolsa corporativa para comida, transporte, seguro médico, guardería y formación, ajustada a tus necesidades y combinada con retribución flexible.

• Paquete de Reubicación (si aplica)

  • Apoyo económico, asesoramiento, patrocinio visas.

• Programa de Recomendaciones.

• Programa de Bienestar

  • Nutrición, Física, Mental. Descuentos con Wellhub. Servicio de apoyo psicológico gratuito.

• Vida en GFT

  • Oficinas inteligentes, eventos, premios de valores, charlas inspiradoras.
  • Cultura corporativa internacional.

About the Company

Como partner para IT-Beratung y Software-Entwicklung, estamos especializados en la transformación digital de nuestros clientes en los sectores de Finanzas, Seguros e Industria. Nuestros aproximadamente 700 talentos en Alemania desarrollan soluciones sostenibles con las tecnologías más modernas.

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