Service Manager - Data center

About the Position

¡Sé parte de nuestro equipo en SONDA como Service Manager - Data center!

En SONDA, buscamos profesionales apasionados que quieran transformar su carrera y vivir una experiencia única de trabajo. En esta función, serás responsable de gestionar las relaciones técnicas y comerciales con los clientes, asegurar la continuidad del servicio y fomentar el crecimiento del negocio.

Responsibilities

• Velar por el cumplimiento de los estándares del contrato con los clientes y de los niveles de servicio, así como también de la gestión de incidentes críticos.
• Estar encargado de la gestión técnica y comercial de los clientes asignados.
• Estar a cargo de detectar, evaluar, generar y canalizar nuevas oportunidades de negocios con clientes asignados con el fin de impulsar la demanda futura.
• Asegurar la continuidad operativa del servicio y el cumplimiento de las normas de calidad.
• Crear estrategias, proponer mejoras en el servicio e implementar actividades de mejora cuando sea necesario.
• Mantener informado a los jefes de área y clientes sobre avances y resultados de los clientes y sus servicios.

Requirements

• Título Profesional en Ingeniería Informática, Ciberseguridad, Telecomunicaciones, Industrial o afín.
• Experiencia: 5 más de años en gestión de servicios TI y al menos 3 años en servicios de ciberseguridad.
• Conocimiento en: ITIL v4, ISO 27001; gestión de contratos y SLAs, SOC, gestión de incidentes de seguridad, gestión de vulnerabilidades, ISO 27001, NIST, SIEM, EDR/XDR, gobierno de seguridad.
• Ideal tener certificaciones CISM, CISSP o equivalentes.
• Ideal conocimiento en marcos NIST/CIS y plataformas de seguridad.

Nice to Have

• Liderazgo
• Comunicación ejecutiva
• Negociación
• Manejo de crisis
• Toma de decisiones bajo presión
• Planificación y orientación al cliente

We Offer

• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• Trabajo híbrido, en SONDA sabemos que la flexibilidad es importante para tu bienestar es por eso que contamos con jornadas presenciales y de teletrabajo.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.

About the Company

En SONDA estamos comprometidos con la diversidad. Fomentamos un ambiente inclusivo que garantice que los talentos puedan trabajar en un entorno positivo que los invite a desarrollar su carrera profesional en igualdad de oportunidades. Porque sabemos que un ambiente diverso es un elemento fundamental para impulsar la innovación, buscamos candidatos en función de su cualificación profesional, independientemente de su raza, color de piel, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad o discapacidad.

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