Service Manager H/F

About the Position

Service Manager H/F

Pessac, France

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un Service Manager pour rejoindre son équipe à Bordeaux. Le Service Manager interviendra en soutien des Service Managers déjà présents sur le périmètre et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup.

Responsibilities

General Responsibilities:

• Interface Pôle/Clusters:
  • Report irritants, user complaints, and critical milestones of entities to prioritize RUN resources
  • Participate in Cluster rituals to provide visibility on continuous improvement plans
  • Be informed and/or participate in the validation of the Build-to-Run of products in coordination with the SM DE and POs
• Follow-up of commitments:
  • Ensure compliance with SLAs, backlogs, and request deadlines
• Securing the RUN:
  • Monitor and coordinate RUN securing action plans in collaboration with the SM DE

Incident Management and Support:

• Incident Prioritization:
  • Supervise and prioritize the treatment of incidents and irritants
• Quality of Support:
  • Ensure the proper handling of users
• Escalation Management:
  • Manage the first level of escalation of the Clusters

Piloting and Reporting:

• Dashboard:
  • Produce, monitor, and disseminate weekly operational dashboards and indicators on the QOS
• End-to-end follow-up:
  • Rely on the Control Tower to provide a vision of end-to-end actions

Business Skills:

• Coordination of Service Managers from several Domains of Expertise
• IT Crisis Management in addition to the Control Tower
• Planning of project and/or RUN tasks and resources
• Management of service levels (SLA, SLI, SLO)
• Piloting of RUN activity and QDS guarantee
• Incident Management
• ITIL Best Practices
• Project Reporting, Alerting, and KPIs
• Client Relationship Management

Requirements

• Education:
  • Degree in computer science or a related field
• Experience:
  • Significant experience as a Service Manager or in a similar role
• Skills:
  • Excellent communication and project management skills
  • Ability to work in a team and manage multiple tasks simultaneously
  • Proactivity and sense of initiative
  • Rigor
  • Comfortable with oral exchanges in English

We Offer

• A dynamic and stimulating work environment
• Opportunities for professional development and continuous training
• An attractive salary package and social benefits

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