Service Support Engineer (m/w/d)
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Job description
About the Position
Service Support Engineer (m/w/d)
Mid • On-site
70,000 - 90,000 EUR/month
Überlingen, Germany
Wir sind Diehl, ein Familienunternehmen mit über 16.000 Mitarbeitern, das sich auf digitale Transformation, Nachhaltigkeit und Friedenssicherung konzentriert. Unser Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee sucht einen Service Support Engineer (m/w/d) im Helpdesk. Wir bieten berufliche und persönliche Weiterentwicklung, flexible Arbeitszeiten, interne Weiterbildungsprogramme und betriebliches Gesundheitsmanagement.
Responsibilities
- Betreuung unserer Kunden in der Nutzungsphase
- Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im 1st-Level-Support
- Koordination des 2nd-Level-Supports inklusive Sicherstellung aller notwendigen Ressourcen
- Analyse und Lösung komplexer technischer Anfragen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Planung und Durchführung von Fernwartungsarbeiten
- Erstellung und Auswertung von Schadensstatistiken
- Felddatenanalyse und Erstellung von Schulungsunterlagen
- Durchführung von Kundentrainings im Bereich Service Support
- Abstimmung von Lieferterminen mit dem Kunden
- Vertretung der Hotline in den jeweiligen Projektteams
- Teilnahme an der telefonischen Rufbereitschaft nach intensiver Einarbeitung
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung gepaart mit einer Weiterbildung zum Staatlich geprüften Techniker oder ein absolviertes technisches Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung, bestenfalls im 1st- und 2nd-Level-Support
- Breites technisches Fachwissen
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohes persönliches Engagement
- Bereitschaft zur selbstständigen und strukturierten Einarbeitung in neue Aufgabenbereiche
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen und SAP
- Reisebereitschaft
We Offer
- Berufliche und persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten
- Interne Weiterbildungsprogramme
- Betriebliches Gesundheitsmanagement
About the Company
Wir sind Diehl, ein Familienunternehmen mit über 16.000 Mitarbeitern, das sich auf digitale Transformation, Nachhaltigkeit und Friedenssicherung konzentriert. Unser Standort Diehl Defence GmbH & Co. KG in Überlingen am Bodensee sucht einen Service Support Engineer (m/w/d) im Helpdesk.
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Recruitment & HR Tech,AI & Automation,Fintech,E-learning,Healthcare,E-commerce
About the Company MindPal is a project initiated by Sky Gate Company, designed to address challenges in IT recruitment by connecting companies with candidates through a unique platform. The company focuses on delivering talent, technology, and traction to clients, having successfully partnered with over 250 businesses globally. MindPal specializes in AI-driven digital transformation, offering scalable solutions for startups and enterprises across various industries. Products, Services & Tech Stack Core Solutions AI Agents & Assistants: Intelligent AI agents that automate tasks, manage workflows, and provide real-time support. MVP Development: Transforming business ideas into working products for quick testing and validation. AI Consulting: Expert guidance on AI strategy and implementation. Chatbots: Custom conversational bots for user engagement and support. SaaS Solutions: Scalable cloud-based products tailored to business needs. AI Automation: Tools for optimizing workflows and increasing operational efficiency. Technologies & Frameworks Ruby on Rails React TypeScript Docker Heroku Django Angular Python VOIP Jenkins Project Scope & Target Clients Client Base Verticals: Fintech, e-learning, healthcare, e-commerce. Client Types: Startups and established Fortune 500 corporations. Engineering Scale Scope: Full-stack digital product consulting and partnership. Complexity: Projects range from MVP development to full-scale SaaS solutions.
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