ServiceNow ITSM Development (m/w/d)

About the Position

We are seeking a skilled ServiceNow ITSM Developer for a remote position with SOLCOM GmbH, focusing on IT Service Management.

Responsibilities

• Technische Realisierung von Entwicklungs- und Konfigurationsleistungen innerhalb der ServiceNow-Plattform im Bereich IT Service Management (ITSM)
• ServiceNow-Konfiguration und Plattformentwicklung: Implementierung und Anpassung von ServiceNow-ITSM-Konfigurationen unter Nutzung vorhandener Plattformfunktionalitäten.
• Erstellung und Anpassung von Workflows mittels ServiceNow Flow Designer.
• Entwicklung und Konfiguration von Business Rules, Script Includes, Client Scripts, UI Policies, UI Actions und Access Controls (ACLs).
• Technische Umsetzung definierter Anforderungen innerhalb bestehender ServiceNow-Instanzen.
• Erstellung und Konfiguration von Catalog Items.
• Konfiguration von Variablen und Variable Sets.
• Entwicklung katalogbezogener Client-Logiken.
• Erstellung und Konfiguration von Fulfillment-Workflows.
• Configuration Management Database (CMDB): Anlage und Anpassung von CMDB-Klassen und CI-Attributen.
• Implementierung und Konfiguration von Identification- und Reconciliation-Regeln.
• Erstellung technischer Mechanismen zur Sicherstellung der Datenqualität innerhalb der CMDB.
• Integrationen und Schnittstellen: Entwicklung und Konfiguration von Schnittstellen zwischen ServiceNow und definierten Drittsystemen.
• Umsetzung von Integrationen unter Verwendung von IntegrationHub, REST-Schnittstellen und Scripted APIs.
• Implementierung automatisierter Datenaustausch- und Synchronisationsprozesse.
• Prozessautomatisierung: Konfiguration und Implementierung automatisierter ITSM-Prozesse.
• Umsetzung von Aufgabensteuerungen, Benachrichtigungsabläufen, Genehmigungsprozessen und Routing-Regeln.
• Entwicklung automatisierter Prozesse zur Verarbeitung von Benutzer-, Gruppen- und Konfigurationsdaten.
• Qualitätssicherung und Bereitstellung: Durchführung und Dokumentation technischer Funktionstests für neu erstellte oder angepasste Konfigurationen und Entwicklungen.
• Analyse und Behebung identifizierter Fehler innerhalb der erstellten Konfigurationen und Entwicklungen sowie Durchführung von Ursachenanalysen (Root Cause Analysis).
• Durchführung von Regressionstests für die eigenen Entwicklungen sowie Behebung der in Test- und Abnahmezyklen festgestellten Fehler in den erstellten Konfigurationen.
• Bewertung der Auswirkungen geplanter Änderungen auf bestehende Konfigurationen, Integrationen, Daten, CMDB, Security, Performance und Upgradefähigkeit vor der technischen Umsetzung.
• Teilnahme an technischen Reviews der erstellten Lösungen sowie Umsetzung der daraus resultierenden Anpassungen vor der Bereitstellung.
• Bereitstellung der für die Übernahme in die Zielumgebung erforderlichen Entwicklungs- und Konfigurationsartefakte gemäß den technischen Vorgaben des Auftraggebers.
• Erstellung und Übergabe technischer Dokumentationen zu den im Rahmen des Auftrags umgesetzten Konfigurationen und Entwicklungen.
• Dokumentation von Systemkonfigurationen, technischen Designentscheidungen sowie relevanten technischen Abhängigkeiten.

Requirements

Must-haves

• Mehrjährige praktische Erfahrung in ServiceNow ITSM
• Fundierte Kenntnisse der Module Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog und CMDB
• Erfahrung in der Entwicklung und Konfiguration mit ServiceNow JavaScript, Flow Designer sowie plattformspezifischen Komponenten (z. B. Business Rules, Script Includes, Client Scripts und ACLs)
• Erfahrung mit der Implementierung und Anpassung von Service Catalogs, Workflows und Automatisierungen
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von CMDB-Strukturen
• Erfahrung mit Integrationen über IntegrationHub, REST APIs oder vergleichbare Schnittstellentechnologien
• Erfahrung in technischen Tests, Fehleranalysen und Dokumentationen
• ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CSA oder CAD)
• Sehr Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Deutschkenntnisse von Vorteil

Nice to Have

• Erfahrung mit zusätzlichen ServiceNow-Modulen wie ITOM oder Service Portal
• Erfahrung in komplexen Enterprise-Umgebungen

We Offer

• Flexible working hours: 15 - 20 hours per week (30 - 40 hours per two-week sprint)
• Remote work option

About the Company

SOLCOM GmbH is a leading company in the IT service management sector, providing innovative solutions and services to clients worldwide.

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