ServiceNow Service Process Excellence Lead (f/m/x)

About the Position

Приєднуйтесь до проекту для міжнародної організації, що спеціалізується на охороні здоров'я, яка проходить масштабну трансформацію управління послугами. У цій стратегічній керівній ролі ви будете відповідальні за формування та управління процесами управління послугами на рівні підприємства, сприяння операційній досконалості та забезпечення ефективного використання провідної платформи управління робочими процесами та послугами. Ви будете співпрацювати з технологічними та бізнес-стейкхолдерами по всьому світу, щоб встановити послідовні стандарти, покращити якість послуг та забезпечити вимірювані бізнес-результати в складному та регульованому середовищі.

Responsibilities

• Керувати розробкою та безперервним вдосконаленням глобальних практик управління ІТ-послугами (ITSM) та управління послугами підприємства (ESM), забезпечуючи відповідність бізнес-цілям, вимогам та операційним цілям
• Визначати та регулювати стандарти управління послугами, процеси, політики та рамки продуктивності в організації
• Сприяти ініціативам з вдосконалення процесів, встановлюючи чітку відповідальність, підзвітність та структури управління для діяльності з управління послугами
• Створювати та керувати високоефективною спроможністю ITSM, сприяючи співпраці, залученню зацікавлених сторін та безперервному вдосконаленню в командах
• Розробляти метрики продуктивності послуг, рамки звітності та дорожні карти вдосконалення для підвищення якості послуг, ефективності та досвіду користувачів
• Співпрацювати з командами платформ, архітектури та технологій, щоб забезпечити ефективне включення процесів управління послугами через масштабовані та стійкі рішення ServiceNow

Requirements

• Minimum 10 years of hands-on experience with the ServiceNow platform, including service management, operational excellence, enterprise platform governance, technology transformation initiatives, and leadership experience in complex international environments
• Strong understanding of modern service management frameworks, governance models, and best practices, with practical knowledge of GxP-regulated environments and quality/compliance requirements applicable to life sciences and pharmaceutical organizations
• Proven experience designing process governance structures, performance measurement frameworks, and continuous improvement programs
• Practical knowledge of service catalog management, configuration and asset management, knowledge management, reporting, analytics, and workflow automation capabilities
• Strong expertise in CSDM architecture and the ability to ensure that CMDB design, service modeling, Discovery, Service Mapping, data relationships, and ownership patterns support the intended enterprise service model and governance framework
• Fluent English communication skills and the ability to collaborate effectively with senior stakeholders across global teams

Nice to Have

• Experience in pharmaceutical, biotechnology, or healthcare environments

We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work in a dynamic and innovative environment
• Professional development opportunities

About the Company

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.