Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

About the Position

We are seeking a Specialist for customer service with experience in client administration and sales coordination to join our team in Poznań, Poland.

Responsibilities

• Kompleksowa obsługa krajowych i zagranicznych klientów Centrów Badawczych Instytutu oraz budowanie pozytywnych relacji biznesowych
• Koordynowanie procesu obsługi klienta i przepływu dokumentów – od przyjęcia zapytania i przygotowania oferty do zakończenia realizacji zlecenia i obsługi posprzedażowej
• Przygotowywanie ofert handlowych oraz dokumentacji dotyczącej zleceń klientów, w tym zamówień i umów na podstawie otrzymanych danych merytorycznych i wycen, a także weryfikowanie kompletności informacji i uzgadnianie niezbędnych uzupełnień
• Koordynowanie procesu przygotowywania i składania ofert w postępowaniach przetargowych
• Koordynowanie współpracy pomiędzy klientami a pracownikami merytorycznymi oraz monitorowanie statusu i terminów realizacji zleceń
• Utrzymywanie bieżącego kontaktu z klientami i przekazywanie informacji dotyczących realizowanych zleceń
• Prowadzenie i aktualizowanie rejestrów zleceń, dokumentacji sprzedażowej oraz bazy klientów
• Przygotowywanie zestawień i raportów dotyczących obsługi klientów, sprzedaży oraz realizowanych zleceń
• Prowadzenie obsługi posprzedażowej, w tym pozyskiwanie informacji o satysfakcji klientów oraz koordynowanie obiegu informacji dotyczących zgłaszanych uwag i reklamacji
• Okazjonalne wyszukiwanie informacji o potencjalnych klientach i tworzenie baz kontaktowych na potrzeby działań sprzedażowych

Requirements

• Doświadczenie w obsłudze klienta, administracji sprzedaży, koordynacji zleceń lub na stanowisku o zbliżonym zakresie
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2, pozwalającym na prowadzenie korespondencji i kontakt z klientami
• Dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel, pozwalająca na przygotowywanie zestawień i raportów
• Umiejętność prowadzenia wielu równoległych spraw, ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów
• Umiejętność analitycznego myślenia i szybkiego przyswajania wiedzy
• Komunikatywność i umiejętność budowania profesjonalnych relacji z klientami
• Umiejętność współpracy z osobami reprezentującymi różne obszary merytoryczne
• Zaangażowanie i nastawienie na rozwiązywanie problemów
• Wykształcenie wyższe

Nice to Have

• Doświadczenie związane z postępowaniami przetargowymi
• Znajomość systemów CRM, ERP lub innych systemów wspierających obsługę klienta i sprzedaż
• Doświadczenie w branży technicznej, badawczej, laboratoryjnej lub w sprzedaży usług specjalistycznych

We Offer

• Zatrudnienie w ramach umowy o pracę
• Elastyczne godziny pracy (zaczynamy między godz. 6.00 a 9.00) w modelu hybrydowym
• Pakiet benefitów obejmujący: prywatną opiekę medyczną PZU Zdrowie, preferencyjne warunki ubezpieczenia na życie PZU, dofinansowanie działalności rekreacyjnej, dostęp do platformy kafeteryjnej Worksmile
• Naukę języka angielskiego
• Świadczenia pieniężne z ZFŚS
• Naukowo-badawcze środowisko pracy, pełne wyzwań i zmian

About the Company

Centrum Łukasiewicz - Poznański Instytut Technologiczny is a research center focused on providing innovative solutions and supporting technological advancements.

Application

Apply now for this exciting opportunity to be part of our dynamic team!