Comment redéfinir l’expérience collaborateur et le support utilisateur de demain? (Stage de fin d'études)

À propos du poste

Rejoignez Wavestone en tant que stagiaire de fin d'études pour contribuer à la refonte de l'expérience collaborateur et du support utilisateur de demain. Vous travaillerez au sein de notre Business Unit CTO Advisory, qui accompagne les projets complexes de transformation digitale de nos clients.

À propos de l'entreprise

Wavestone est un cabinet de conseil international qui accompagne les grandes transformations stratégiques. Nous sommes des expert·es passionné·es et orienté·es solutions, qui placent l’humain au cœur de la performance et de la croissance. Notre ambition et notre expansion constante nous permettent de développer notre portefeuille de clients et de projets, avec une portée internationale et une volonté de générer un impact positif.

Contexte

La Business Unit CTO Advisory de Wavestone, forte de plus de 500 consultant·e·s, accompagne les projets complexes de transformation digitale de nos clients depuis le cadrage stratégique à leur implémentation et la conduite du changement associée. Le Digital Workplace est l'une des clés de la transformation des organisations. Avec la multiplication des terminaux utilisés par les collaborateurs et l'essor du télétravail, la gestion des terminaux doit évoluer pour répondre aux nouveaux besoins et permettre la construction d’un socle technologique moderne.

Objectif du stage

L’objectif de ce stage est d’étudier les leviers de la transformation numérique à travers le prisme du Next Gen Support et de l'Employee Experience. Le stagiaire sera amené à analyser l’évolution des méthodes de support, en particulier celles dites "next-gen", et leur impact sur l'expérience des utilisateurs. L'objectif sera de produire des recommandations claires et des livrables conseil qui contribueront à enrichir la vision du cabinet sur l'avenir du Digital Workplace.

Travaux à réaliser

En autonomie sur son sujet tout en bénéficiant de l’encadrement d’un consultant plus expérimenté, le stagiaire pourra être amené à étudier l'un des sujets suivants en rapport avec le Digital Workplace, en réalisant à minima une note de cadrage en début de stage et une synthèse ou restitution à l’issue de ce dernier :

• Écoute active et ressenti utilisateur : Analyse des méthodes pour récolter et retranscrire efficacement le ressenti des utilisateurs, afin d’adapter le support aux attentes et de garantir la satisfaction.
• Catalogue de services IT et équipement adapté : Étude des bonnes pratiques pour l’élaboration d’un catalogue de services IT personnalisé et la sélection d’équipements adaptés aux besoins des collaborateurs.
• Technologies DEX & Outils de prédictibilité : Exploration des technologies Digital Employee Experience (DEX) et des outils de prédictibilité pour anticiper les besoins et améliorer l’expérience utilisateur.
• Service support orienté satisfaction : Recommandations pour la création d’un support client orienté vers la satisfaction et l’efficacité à l’aide outils et méthodes adaptés.
• Innovation & IA dans les services : Étude des services d’IA (chatbots, IA conversationnelle, agents IA augmentés) et de leur intégration dans le support client pour améliorer la réactivité et l’expérience utilisateur.

Qualifications

Étudiant·e au sein d'une grande école d'ingénieurs, de management ou d'une grande université, vous êtes attiré·e par le conseil et vous possédez une forte appétence pour l’IT.

Vous souhaitez développer des compétences liées au métier du conseil et aux problématiques de transformation des organisations.

Vos atouts :

• Curiosité, esprit d’analyse aiguisé et capacité à vous approprier de nouveaux sujets ;
• Orientation client, excellent relationnel et sens du service ;
• Goût du challenge et des résultats ;
• Attrait pour l'entreprenariat et l'innovation.

Nous offrons

Parce que votre réussite est notre priorité, nous adaptons nos processus de recrutement et l'environnement de travail à vos besoins spécifiques ou situations de santé (aménagements de poste, tiers-temps, outils adaptés...). Cette démarche, confidentielle et fondée sur l'équité, garantit à chaque candidat·e les meilleures conditions pour exprimer son plein potentiel dès le processus de recrutement, lors de sa prise de poste et tout au long de sa carrière.

Lieu du poste

À déterminer en fonction des besoins du cabinet

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